此時(shí)，在候車室檢票口盯控的車站黨總支書記賀日洪看到后，立即耐心找老人了解情況，安慰老人不要著急，同時(shí)通過手機(jī)與老人兒子聯(lián)系。因當(dāng)日隆回站已無直達(dá)貴陽北站列車，賀日洪考慮到老人返回家中路途遠(yuǎn)不方便，通過12306手機(jī)APP查詢后，建議到銅仁北站中轉(zhuǎn)，車站會(huì)與列車進(jìn)行交接。老人兒子采納建議，為老人購買了當(dāng)日12:38分G2138次隆回至銅仁北、G2105銅仁北至貴陽北的列車車票。隨后安排老人到重點(diǎn)旅客候車區(qū)候車，叮囑候車室客運(yùn)員戴友初重點(diǎn)照顧。臨近中午用餐時(shí)間，客運(yùn)值班員陶耀紅又免費(fèi)為老人送去可口的飯菜。G2138次檢票時(shí)，客運(yùn)值班員陶耀紅為老人填寫《重點(diǎn)旅客服務(wù)交接單》，優(yōu)先為老人辦理檢票，由一站臺(tái)客運(yùn)員唐潤亮幫助提著老人行李護(hù)送進(jìn)站。列車停穩(wěn)后，唐潤亮與G2138次列車長辦理了交接，將老人安全護(hù)送上列車，并電話告知老人兒子情況。
16:00分，賀日洪致電老人兒子，得知老人順利到達(dá)貴陽并已接到，老人和兒子對(duì)隆回車站的服務(wù)連連稱贊，并表示衷心感謝。來源：婁底車務(wù)段
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