武岡市民情熱線服務(wù)中心，整體搬遷至市委黨校！
新武岡
2023-01-10 11:24
1月8日，武岡市民情熱線服務(wù)中心整體搬遷至市委黨校，合并管理“1+N”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)體系支撐、網(wǎng)格化管理的線上保障等職能高效整合。
自市民情熱線服務(wù)中心成立以來(lái)，共接處各類有效熱線來(lái)電462639件，應(yīng)辦結(jié)462513件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率分別達(dá)99.3%、98.7%。通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)系統(tǒng)交辦工單，建立了限期辦結(jié)制、熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制、回訪制度、責(zé)任追究制度，確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有效運(yùn)轉(zhuǎn)。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，理順體制機(jī)制、提升工作質(zhì)效，發(fā)揮應(yīng)急平臺(tái)的作用，搭好黨和政府與企業(yè)、群眾溝通“連心橋”，市民情熱線服務(wù)中心圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一呼即應(yīng)”改革要求，對(duì)衛(wèi)健、文旅廣體、市監(jiān)等9條熱線進(jìn)行整體并入，人社、環(huán)保等5條熱線雙號(hào)并行，歸并后的熱線統(tǒng)稱為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼“12345-7”，提供“7X24小時(shí)”全天人工服務(wù)。同步探索建立“一呼即應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制，與人大、政協(xié)、檢察等單位建立熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及直達(dá)基層一線聯(lián)動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)了民有所呼、我有所應(yīng)，“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的高效服務(wù)。據(jù)悉，通過(guò)本輪的平臺(tái)整合優(yōu)化升級(jí)，更進(jìn)一步深化了基層網(wǎng)格化管理“多網(wǎng)合一”機(jī)制的探索創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)格數(shù)字化、智能化，陣地前移從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，各級(jí)網(wǎng)格員通過(guò)移動(dòng)設(shè)備APP即可實(shí)時(shí)開(kāi)展網(wǎng)格化工作。更進(jìn)一步發(fā)揮了“1+N”大數(shù)據(jù)作用，應(yīng)急指揮總平臺(tái)、數(shù)字城管、大數(shù)據(jù)中臺(tái)、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警監(jiān)測(cè)、智慧黨建、校車監(jiān)控系統(tǒng)、防學(xué)生溺水人臉識(shí)別等15家單位24個(gè)平臺(tái)接入完成，做到了資源整合高效，提早預(yù)警管控風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)管理信息化、智能化、精細(xì)化。更進(jìn)一步提升了為民服務(wù)能力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位、識(shí)別、督辦功能，“12345熱線+大數(shù)據(jù)+基層網(wǎng)格”服務(wù)模式有了強(qiáng)力支撐，促進(jìn)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦結(jié)率、滿意率。
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