“問”，就是用“口”去打開一扇“門”，以解除自己心中的疑惑。

在日常生活中，“問”是很常見的一種行為，如問路、咨詢、請教他人等?？鬃犹岢?ldquo;不恥下問”，但現(xiàn)代人個性彰顯，不愿多問，怕問多了丟臉，覺得不好意思。

在工作中，遇到問題就要去問，總比自己一個人冥思苦想要好得多。特別是跟政府部門打交道，雖然現(xiàn)在有很多政府網(wǎng)站，可以提供一些信息，但政府的規(guī)定大多是文縐縐的，不容易理解，而且每個公司的情況都不同，遇到具體情況要具體對待，所以免不了要“問”。

就拿稅務(wù)部門來說，分為國家稅務(wù)局（國稅）和地方稅務(wù)局（地稅），有的稅種屬國稅征收，有些稅種由地稅征收，有時國家和地方相互爭利，把稅種調(diào)來調(diào)去，一會兒在國稅征收，過一段時間又改成地稅征收，讓納稅人無所適從。

用一個籠統(tǒng)的規(guī)定來約束所有的企業(yè)，在實際工作中很難找到自己認(rèn)為準(zhǔn)確的處理方法，所以就要咨詢、確認(rèn)。很多政府部門開設(shè)了咨詢熱線，剛開始還能打通，慢慢地打的人多了，占線是常事，不然就是打進(jìn)去了，也要等上2-3分鐘。好不容易打通了，工作人員就會跟你把常規(guī)的做法講一遍，如果問問題的人稍不注意，這趟算是“白問了”，還是沒有問到自己想要的答案。

如果事先沒問清楚，懵懵懂懂地跑去稅務(wù)局，準(zhǔn)會吃“閉門羹”，有時也會與辦事人員發(fā)生爭執(zhí)，原本認(rèn)為自己問好的，照辦就是，可到了現(xiàn)場根本就不是那么回事。不按照他們的要求提供資料，這事八成是辦不好的，吵也沒有用，只好回去重新準(zhǔn)備資料，再跑一次腿。

吃了很多次這樣的虧之后，我總結(jié)出了一條經(jīng)驗：把自己所有的疑問寫下來，尤其是所在公司比較特殊的地方，一定要跟工作人員講清楚，這樣才不會造成“答非所問”。有時可能一次問不全面，想想之后還有疑問，還得繼續(xù)問，直到問清楚為止。

當(dāng)然，最好的辦法，是自己不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，根據(jù)自己多年積累的辦事經(jīng)驗，先問問自己的同行有沒有辦過類似的案例。由于政府的規(guī)定是不斷更新的、書本上的大多是理論知識，所以遇事還得咨詢具體的辦事機(jī)構(gòu)，確認(rèn)一下最新辦事流程。

也有很多政府的公務(wù)員不作為，知道也不說，一打電話過去，沒等你把話說完，就說這事不是他負(fù)責(zé)的，告訴你另外的電話再去咨詢，就這樣被他們推來推去，有時要打7、8個電話，才能找到真正能解答問題的人。

再說問路，尤其在大城市，我們往往根據(jù)一個地址，去找具體的地方，就算到了附近，也不一定能順利找到。現(xiàn)在很多大廈分一期、二期，大樓分為東座、西座、裙樓等，而且有的電梯口不在正門，在后門或一些不起眼的地方，電梯又分單層、雙層、高層、低層，要找到一個地方還真不是一件容易的事情。最好的辦法就是問一樓的保安或工作人員，如果地址寫得不清楚（后面的門牌號沒記全），就直接問公司的名字。如果自己一直認(rèn)為肯定能找到，說不定圍著大廈走了一圈，連電梯口都沒找到，浪費了時間和精力。

問人要講禮貌，開口就要說“您好！請問XXX”，問完后（不管有沒有得到自己想要的答案）都要說“謝謝！” 這些最基本的禮貌用語，卻被很多人忽視了。問人也要看對象，如果附近沒有保安或警察（謹(jǐn)防被騙），最好問一些面善一點的、看起來愿意幫助他人的，有些不愿搭理別人的，最好還是別問為妙。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年4月29日于深圳