“年底申報期人流量大，原以為需要排隊等候很久，沒想到工作人員引導(dǎo)我到‘潮汐窗口’辦理業(yè)務(wù)，僅幾分鐘就辦好了?！?1月21日，市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的蘇女士開心地說道。

“潮汐窗口”，就是可以根據(jù)人流量“潮漲潮落”靈活轉(zhuǎn)換功能，及時分流其他區(qū)域辦事群眾的機(jī)動式服務(wù)窗口。

基于辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)和辦稅窗口人流量波動較大，有時會出現(xiàn)“冷熱不均”現(xiàn)象，市稅務(wù)局重構(gòu)大廳布局，在人流活動樞紐處設(shè)置“潮汐窗口”，與導(dǎo)稅臺、電子稅務(wù)局、綜合受理窗口、自助領(lǐng)票區(qū)實現(xiàn)無縫連接，調(diào)整優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源，緩解綜合受理窗口壓力，做到“前臺不動，后臺聯(lián)動”，有效提升辦稅效率。

“潮汐窗口”按照“一窗綜合受理”規(guī)范，對工作人員進(jìn)行強(qiáng)化高頻事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保做到業(yè)務(wù)受理的全鏈條服務(wù)，讓群眾辦稅“來得及”，辦事“少跑腿”。

同時，市稅務(wù)局持續(xù)深化“大導(dǎo)稅”服務(wù)模式，為納稅人提供全業(yè)務(wù)、綜合性的業(yè)務(wù)及政策指導(dǎo)，推行“以教代辦引導(dǎo)機(jī)制”，積極引導(dǎo)納稅人采取自助機(jī)、電子稅務(wù)局、微信等“非接觸方式辦稅”，在人工辦理和自助辦理兩種模式中迅速轉(zhuǎn)換，有效提升了辦稅服務(wù)廳總?cè)肆髁肯芰?，保障了辦稅高峰期窗口服務(wù)效率和質(zhì)量，更好地滿足納稅人實現(xiàn)少跑腿、少等待、一件事一次辦。

“我們還在‘潮汐窗口’準(zhǔn)備了老花鏡、紙筆、印泥及防疫物資，以備納稅人不時之需?！笔卸悇?wù)局辦公室主任袁偉說。

自設(shè)立“潮汐窗口”以來，辦稅服務(wù)廳平均等候時長壓縮到3-4分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時長壓縮到7-8分鐘，同比提速140%，有力提升了窗口的總體服務(wù)效率。