書(shū)上講，客戶就是上帝！這話一定全對(duì)嗎？

N年前，公司來(lái)了一個(gè)客戶，說(shuō)是慕名而來(lái)，想?yún)⒂^一下工廠，然后再?zèng)Q定是否下單。業(yè)務(wù)經(jīng)理也沒(méi)在意，于是陪他在生產(chǎn)車(chē)間轉(zhuǎn)了一圈。

客人在車(chē)間，東看西瞧，談笑風(fēng)生，不恥下問(wèn)。經(jīng)理竭盡所能，有問(wèn)必答，希望以自己良好的服務(wù)態(tài)度，贏得客戶源源不斷的訂單。

最后，客人心滿意足地離開(kāi)。經(jīng)理滿懷希望，翹首以待客戶兌現(xiàn)臨走時(shí)一定下單的承諾。但過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間，訂單卻不見(jiàn)下來(lái)，不僅如此，公司另外兩個(gè)重要的客戶，也突然在一夜之間，莫名其妙地流失。

問(wèn)題到底出在哪里？公司高層立即緊張分析。最后調(diào)查取證，得出確鑿的結(jié)論，問(wèn)題就出在進(jìn)廠參觀的客戶身上，是他通過(guò)猛烈的營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)，將我們的客戶拉走的！

經(jīng)理剛開(kāi)始還百思不解，但同時(shí)也一下子恍然大悟。當(dāng)天他陪同的那個(gè)客戶，一直在車(chē)間有意無(wú)意翻看兩個(gè)重要客戶的產(chǎn)品標(biāo)簽，而標(biāo)簽上面，詳詳細(xì)細(xì)寫(xiě)著客戶的名稱(chēng)。

那我們?cè)趺唇鉀Q和預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題呢？自此，我們改變了以往的習(xí)慣做法，所有產(chǎn)品標(biāo)簽上，出現(xiàn)的不再是客戶的名稱(chēng)，而是一個(gè)只有我們自己才懂的客戶代號(hào)。

如果你一定要問(wèn)，你們001、002、003……代表什么客戶啊？對(duì)不起，誰(shuí)也不敢告訴你，如果你不是公司絕對(duì)可以信任的人，打死我也不會(huì)告訴你。

那些客戶的代號(hào)，已經(jīng)上升成為公司的最高商業(yè)機(jī)密。

2008年上半年，一個(gè)國(guó)際著名電子品牌廠商找到我們公司。問(wèn)我們能不能做他們音箱上的面板玻璃？說(shuō)如果我們能做，價(jià)錢(qián)隨我們開(kāi)，玻璃原片、導(dǎo)電油墨等原材，由他們?nèi)?，我們只要稍微加工一下玻璃邊沿，做出他們所需要的絲印和導(dǎo)電效果就可以了。

老板非常重視這個(gè)客戶，以前就想和他發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，正愁沒(méi)有門(mén)路。現(xiàn)在他主動(dòng)送上門(mén)來(lái)，這不是天大的好事嗎？來(lái)的都是客，且還是一個(gè)貴客，這樣的好機(jī)會(huì)，我們絕對(duì)不能放過(guò)。于是老板立即找技術(shù)部門(mén)商量，共同研討技術(shù)攻關(guān)的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)的詳細(xì)論證和不斷試驗(yàn)，憑著我們?cè)谕袠I(yè)豐厚的玻璃深加工經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)人員很快解決了所有技術(shù)問(wèn)題并打出樣板給客人確認(rèn)?？腿撕芸炀陀枰粤舜_認(rèn)，并要我們報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)部門(mén)試探性報(bào)了一個(gè)價(jià)過(guò)去，規(guī)格比巴掌大不了多少的一塊玻璃，成品價(jià)每件人民幣800元，客人眼都沒(méi)眨一下就爽快地應(yīng)承下來(lái)，倒把我們的報(bào)價(jià)員弄得一愣一愣，客人是不是不對(duì)勁啊？現(xiàn)在買(mǎi)個(gè)小菜都討價(jià)還價(jià)，況且是這么大的一個(gè)可以大打折扣的還價(jià)空間！

價(jià)格一經(jīng)確認(rèn)，客人的批量訂單就下來(lái)。公司很快組建了幾條生產(chǎn)線，加足馬力進(jìn)行生產(chǎn)。連著做了一兩個(gè)月，天天三班倒，每條線24小時(shí)開(kāi)滿。大家那個(gè)高興勁，真是甭提啦！客人包了一切原材，我們的任務(wù)只是加工，包賺不賠，無(wú)風(fēng)無(wú)險(xiǎn)，這哪里是做產(chǎn)品，分明是在印鈔票??！暴利，暴利，真是一本萬(wàn)利的暴利??！

期間，客人陸續(xù)派高工過(guò)來(lái)，和我們的技術(shù)人員不斷進(jìn)行技術(shù)交流。特別是在了解絲印這個(gè)核心工序上，他們姿態(tài)放得特低，簡(jiǎn)直把相關(guān)的每個(gè)人員都當(dāng)老師，每個(gè)環(huán)節(jié)都問(wèn)得特別仔細(xì)。而且他們還經(jīng)常有人守在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同一線技術(shù)人員和工人，共同研究處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。他們的虛心和敬業(yè)，贏得了公司上下的廣泛贊譽(yù)。大家極為樂(lè)觀，以為08年公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，這個(gè)客戶定會(huì)給我們狠狠來(lái)上濃妝重彩的一筆。

可惜得很，花無(wú)百日紅，人無(wú)百日好，沒(méi)有永遠(yuǎn)的客戶，只有永遠(yuǎn)的利益。兩個(gè)月后，客戶技術(shù)人員陸續(xù)從公司撤出，并慢慢減少了下單，最后直至沒(méi)單。隨后我們發(fā)現(xiàn)，客人正在自己旗下的協(xié)力廠里，照搬我們的生產(chǎn)模式，克隆我們的技術(shù)套路，正在大張旗鼓的進(jìn)行更大批量的生產(chǎn)。

我們這才明白，客人所做的一切，根本不是真心要和我們合作，只不過(guò)是以優(yōu)厚價(jià)格為誘餌，花了一筆大的學(xué)費(fèi)，到我們公司偷師學(xué)藝而已。

聽(tīng)了以上兩個(gè)故事，親愛(ài)的讀者，你有何感想呢？

客戶，一定就是上帝嗎？

我保持沉默，我不做回答，我等讀者自己去回答！

2008年10月14日