“我這輩子只做了一件事——好空調(diào)，格力造!”這是格力集團總裁董明珠女士對自己一生的總結(jié)。她說，她不知道什么叫困難，因為她認為，充滿挑戰(zhàn)的人生才是最精彩的。她的話語間滿溢著一股巾幗不讓須眉的豪情。
正是這位被描述為“走過的路長不出草來”的商界女強人，于12月25日來到南京理工大學(xué)，在該校第三期“紫金EMBA發(fā)展論壇”暨第三屆EMBA班開班典禮上，為千余名師生、紫金EMBA學(xué)員及社會各界人士講述她與格力的20年。

董明珠身上榮譽累累：“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;、“全國杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“世界十大最具影響力的華裔女企業(yè)家”，并五度榮登美國《財富》雜志評選的“全球50名最具影響力的商界女強人”榜，兩度入選《財富》（中文版）“中國最具影響力的商界領(lǐng)袖”。2010年榮獲“中國上市公司最受尊敬10大功勛企業(yè)家”，還榮獲法國金融時報“全球最具影響力的50名商業(yè)女強人”稱號，并位列第五位，榮獲中國“商界木蘭”稱號，榮獲華德獎“最受尊敬的企業(yè)家”。

這次來到南理工，她從職場談到人生，從企業(yè)管理談到社會責任，董明珠用她激情洋溢、充滿挑戰(zhàn)的人生經(jīng)歷，博得了在座所有聽眾的掌聲與敬意。

幾十萬的教訓(xùn)買來創(chuàng)新理念

講座剛一開始，董明珠便如數(shù)家珍般地介紹格力這20年來取得的成就：從95年至09年連續(xù)十五年保持中國空調(diào)行業(yè)產(chǎn)銷量、銷售額及市場占有率第一；05年至09年起連續(xù)五年保持世界空調(diào)銷售冠軍。

“為什么這么多消費者愿意花錢買格力呢？因為我們有核心技術(shù)！”董明珠說，在格力企業(yè)中流行一句話：沒創(chuàng)新，沒靈魂；沒核心，沒脊梁。這樣重視創(chuàng)新能力與核心競爭力的理念，是2002年用幾十萬買來的。

02年，某企業(yè)向空調(diào)企業(yè)招標50套一拖四多聯(lián)機，即一臺主機能夠帶動四臺空調(diào)。競標的企業(yè)有美的和海爾，當時的格力只能生產(chǎn)一拖二的多聯(lián)機。董明珠考慮，不就是在一拖二的主機上多加兩臺分機嗎？對技術(shù)滿懷信心的她也參與了競標。

憑借在本地區(qū)空調(diào)行業(yè)的占有率，格力順利接下了這單生意。但問題馬上擺在了董明珠眼前：一個月之內(nèi)，憑格力目前的技術(shù)無法制造一拖四多聯(lián)機。為了如約完工，董明珠只得向某日本企業(yè)購買了50套多聯(lián)機，貼上格力的商標交付對方。

如此一來，格力虧損了幾十萬。這讓董明珠意識到了技術(shù)的重要性，于是到日本企業(yè)買技術(shù)?？傻玫降拇鸢竻s是否定的：這是日本企業(yè)用十六年的時間自己開發(fā)的、目前國際最先進的技術(shù)，出多少錢都不賣。在遭遇一系列的挫折后，董明珠下定決心：只有自己創(chuàng)造的才是最好的。于是，她組織研發(fā)團隊，在8個月之內(nèi)，研制出一拖四技術(shù)。

目前，格力在全國有三個研究院、十幾個研究所，每年投入30億用于創(chuàng)新研發(fā)，擁有專利已達4000多項。董明珠還清楚地記得，2009年胡錦濤總書記視察格力研究院時說的一個小故事：在胡總書記訪問非洲時，一位代表向他“抱怨”格力空調(diào)有一點“不好”，因為噪音太小，導(dǎo)致下班的時候老是忘記關(guān)。

這個“抱怨”讓胡總書記記住了格力。“中國足球都沒有走進南非，而格力空調(diào)卻走進了！”董明珠的語氣中透著一股豪氣。

人才是企業(yè)價值更是社會價值

要創(chuàng)新，就要有掌握創(chuàng)新能力與技術(shù)的人才。因此，人才的挖掘和培養(yǎng)在董明珠的眼中顯得尤為重要。

董明珠提到一位被自己發(fā)掘、培養(yǎng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)。據(jù)董明珠說，這個小伙子22歲湖北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后便進入格力工作，在基層跑單。與別人不同的是，他在跑單的兩年中，沒有一次不是在限定時間內(nèi)完成任務(wù)的。

董明珠在肯定了他的能力之后，便把他分配到控制器車間做管理工作。在基層管理崗位，既要懂管理，又要懂技術(shù)。董明珠如此安排，就是為了試探一下這個不懂技術(shù)的小伙子是否勤奮肯學(xué)。他也沒有辜負這份希望，不但每天都跟工人們“促膝談心”到晚上8、9點，在這之后還自己下車間鉆研技術(shù)，沒有一天在11點之前回家。就這樣，整個車間的效益顯著提高。

沒多久，董明珠把他調(diào)到了采購部，一個極容易產(chǎn)生利益交易的部門，這是對他管理能力和企業(yè)忠誠度的最佳考驗，用董明珠的話說，此舉“既是幫他，也是害他”。他上崗發(fā)現(xiàn)問題后，自己研究解決方法，利用制度改革杜絕利益交易等行為。

這樣優(yōu)秀的表現(xiàn)使董明珠決定，讓這個年僅29歲的小伙子頂替一位老員工接任中層干部。當老員工找董明珠討個說法時，她這樣說道：“我們不需要和事佬。能不能坐在這個位置上，要看你責任心強不強，是不是夠勤奮努力。”說得老員工心服口服。董明珠說，這是格力培養(yǎng)人才的典型代表。

格力不僅注重培養(yǎng)員工的能力，在生活方面也給予最大的關(guān)心和支持。董明珠還記得一位女員工，來到格力之前，在廣東生活了6年，不知為何，找到的工作都做不長。來到格力兩個月，在體檢中被查出患有白血病。本來格力對這位仍在實習(xí)期間的女員工可以放任不管，可是董明珠卻一定要幫到底。為了這位員工，格力花了30多萬了，最終雖然沒能挽救她的生命，但她在日記中寫道，在格力的這6個月是一生最開心的時光。

格力給員工提供“比大學(xué)校園還好”的住宿環(huán)境與生活環(huán)境，據(jù)董明珠說，是要讓員工“有尊嚴”。“如果你跟我說，我一個人騎三輪車，就能讓所有的員工開上小轎車，那我愿意這么做。”董明珠篤定地說道，“因為更多的人富裕了，才是一種社會價值的實現(xiàn)。”

“長不出草來”的管理之路

90年來到格力電器的董明珠，在一線兢兢業(yè)業(yè)地干了4年的銷售，自己一個人的銷售額便占了格力總銷售額的八分之一。這樣的突出成績讓她自然成為升值的人選。

起初董明珠認為當經(jīng)營部長不重要，不如在一線市場多跑跑。但當94年底她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，發(fā)現(xiàn)“管理出效益”這個道理。于是，董明珠大刀闊斧地著手解決部門存在的一系列問題。

第一個需要整治的，就是銷售人員的營收款問題。為了在銷售這一環(huán)節(jié)杜絕利益交易，董明珠將其改革為打款提貨制度，嚴格控制營收款的收取途徑。一年下來，部門實現(xiàn)了零營收款，銷售額也實現(xiàn)了7倍突破。


在工廠管理時，董明珠也是毫不留情。工廠內(nèi)部制度規(guī)定，不允許在車間內(nèi)吃東西。一天，董明珠在下班前幾分鐘回到車間，看到幾位工人在一起邊吃邊說笑。她便一定要一人罰五十元。工人們向她求情，說下班時間快到了，可她卻一是一二是二，不肯讓步。后來，提供食物的員工罰了一百元，其他人各罰五十。董明珠知道，一百塊錢對于每月工資八百多、家庭條件非常不好的那位員工來說，是筆不小的數(shù)額，事后，她拿出自己的一百塊給了員工。從此，她再也沒有發(fā)現(xiàn)有人在車間內(nèi)吃東西。

在管理中，不僅對員工不留情，對自己的哥哥也毫不含糊。一天，董明珠接到哥哥的電話，說要找她采購空調(diào)。董明珠很疑惑，哥哥不是做空調(diào)生意的呀！原來，某采購商請董明珠哥哥出面采購，并承諾支付報酬。這讓董明珠十分生氣，不僅不讓哥哥來，還打電話給采購商，表示再也不做他們的生意。“所以我走過的路怎么可能找出草來？有了雜草，還怎么長其他的呢？”董明珠調(diào)侃道。

在當上總經(jīng)理之后，為了方便員工提意見，董明珠主動把總經(jīng)理信箱放在靠近廁所、拐角等人少的地方。這一年下來，她收取了7700多封信，大多是提意見的。經(jīng)過她的改革，幾年之后，提意見的很少了，提建議的越來越多，特別是一些追求改革創(chuàng)新的“可愛的年輕人”。

在她透明化、制度化、嚴格執(zhí)行的管理模式下，格力從年產(chǎn)值不到2000萬的小廠成為2010年銷售額近600億元、擁有國內(nèi)外六大生產(chǎn)基地的世界級企業(yè)。但當有人問起，為什么格力企業(yè)只做空調(diào)、不進行多元化嘗試的時候，她說，專業(yè)化是最能夠磨練耐心、挑戰(zhàn)自我的。格力在空調(diào)領(lǐng)域鉆研出的世界先進技術(shù)，不僅是企業(yè)的成功，也是對中國人的振奮！