銀通管理紀(jì)事：心靈會(huì)晤，我與某員工的一次談話記錄
你站在我的身邊，愁眉苦臉，垂頭喪氣，有點(diǎn)誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
是我叫你上來(lái)的，因?yàn)閯偛拍阍谲囬g，你根本不是現(xiàn)在這樣的，你對(duì)著一個(gè)同事指手劃腳，暴跳如雷的樣子，猶如一頭西域雄獅。我當(dāng)時(shí)就在想，你要是長(zhǎng)著一張血盆大口，你是不是想將同事一口吞下去。
為什么你一到了辦公室，到了你的單位最高負(fù)責(zé)人的身邊，你怎么就如泄了氣的皮球，癟了呢？是不是應(yīng)了那一句話，中國(guó)人老百姓歷來(lái)是怕“官”的。也許在你的心目中，我還算是一個(gè)“官”的。如果是這樣，我希望你不要這樣。因?yàn)檫@是一種民族的劣根性，希望你不要沾染上老祖宗這種不好的習(xí)氣。
我沒有與你說(shuō)話，只是對(duì)你揮了揮手，示意你坐下。
你坐下了，但你身體前傾，只敢將半個(gè)屁股放在凳子上，我發(fā)現(xiàn)你的雙手，無(wú)來(lái)由的在雙膝上胡亂攪動(dòng)著。
你很緊張，是嗎？那證明你心里很虛呢！
我還是不和你說(shuō)話，我只是看著你，瞇瞇笑的看著你。
你不敢看我的臉，不敢看我的眼睛，不敢面對(duì)我的微笑。我之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槟愕念^低得不能再低了。
兄弟，你知道嗎？作為領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)我不喜歡下屬這個(gè)樣子。下屬太過(guò)奴性，不是我想要的管理效果。相反，由你這個(gè)樣子，我還會(huì)要花很多時(shí)間去反省我的管理方法，在對(duì)人的管理上，我的方法是否已經(jīng)失敗。
……
你抬起頭來(lái)啊！良久，我才對(duì)你說(shuō)了這樣一句話。
你顯然是嚇了一跳，條件反射的抬起頭來(lái)，可眼神分明游離閃爍，不敢與我的眼睛對(duì)視。
陡然間我發(fā)現(xiàn)，坐在面前的你，顯然還是一個(gè)黃口白牙的孩子。你眼神的余光掃我的臉龐的時(shí)候，我看到你臉上明顯掩飾不住的慌亂。
是的，你還是一個(gè)孩子，雖然你在我的手下已經(jīng)做了幾個(gè)月了，算是一個(gè)老員工了，可你的年齡，卻依然年輕。如果我沒有記錯(cuò)的話，你，今年剛滿二十歲吧？你臉上的稚氣，表明了你社會(huì)歷練的缺乏和涉世的不深。感謝歲月讓我比你早一點(diǎn)出生，讓我以一種長(zhǎng)輩或兄長(zhǎng)的情懷來(lái)看待對(duì)面的你——我的員工，我的兄弟。
兄弟，我愿意與你坐下來(lái)，共著辦公桌這一個(gè)交流的平臺(tái)，與你說(shuō)說(shuō)我內(nèi)心深處想要對(duì)你說(shuō)的話。
兄弟，你今天失態(tài)了。作為老員工，你在一個(gè)比你后進(jìn)很久的新員工面前，以這種形象出現(xiàn)，已經(jīng)完全違背了公司的管理宗旨和我的管理初衷。我一直要求老員工要善待新員工，要以老帶新、要傳幫帶，要提升新員工的工作技能和自身素質(zhì)，要讓他們盡快融入集體的工作和生活。是的，也許你完全按公司和我設(shè)定的管理方針去做了，你是真心實(shí)意想幫助新員工，你主動(dòng)指出和糾正新員工的錯(cuò)誤，你面對(duì)新員工的漠然、遲鈍、笨拙，你有恨鐵不成鋼的焦躁；你面對(duì)新員工的不屑、嘲諷、反感，你有被人好心當(dāng)成驢肝肺的憤慨！所以，你生氣、你發(fā)火、你暴跳如雷！
是的，兄弟，我完全能理解你的心境，你的出發(fā)點(diǎn)，你當(dāng)時(shí)的過(guò)激反應(yīng)?？墒?，兄弟，在你陳述這些理由的時(shí)候，你是不是可以回過(guò)頭想一下想，能不能自我檢討一下，你是否在語(yǔ)氣上、方式方法上，還存在較多的不足呢？
新員工說(shuō)，他最聽不慣你說(shuō)話的拿腔拿調(diào)，最看不慣你說(shuō)話時(shí)那張丑惡的嘴臉，最見不得你唾沫橫飛和指手劃腳！
你點(diǎn)點(diǎn)頭，承認(rèn)我復(fù)述的是新員工所說(shuō)的原話。
一個(gè)工作有技巧的老員工，他是不會(huì)讓新員工有這種印象的。
那你是不是真的有這方面的問(wèn)題呢？你必須得承認(rèn)你有這些缺點(diǎn)和毛病，因?yàn)榻裉炷阍谲囬g失態(tài)的表現(xiàn)，我是全看在眼里了。
你既不點(diǎn)頭也不搖頭，只是默不作聲，你是表示你已默認(rèn)了嗎？
當(dāng)然，新員工也有不對(duì)的地方，他也要和你一樣，回過(guò)頭主動(dòng)去反省自己的錯(cuò)誤，我也會(huì)要找他的。我會(huì)不斷的去找他們，直到他們具備符合公司和部門所需的相應(yīng)素質(zhì)，直到他們也慢慢從新員工轉(zhuǎn)變成一個(gè)老員工。
你、我、他，我們，都是從新員工變成老員工的！我們，都必須經(jīng)歷這個(gè)由新變老的過(guò)程。
兄弟，我記起來(lái)了，去年，好像也是這個(gè)時(shí)候，也是在我的辦公臺(tái)前，當(dāng)時(shí)，你就曾經(jīng)作為一個(gè)新員工的代表，向我傾訴過(guò)你作為一個(gè)新員工，在與老員工交往的過(guò)程中，你所經(jīng)歷著的苦惱。那時(shí)候，你好像也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你最聽不慣某些老員工說(shuō)話的拿腔拿調(diào)，最看不慣某些老員工說(shuō)話時(shí)那張丑惡的嘴臉，最見不得某些老員工對(duì)你唾沫橫飛和指手劃腳！事隔不到一年，難道事情又回到原點(diǎn)了嗎？
我記得當(dāng)時(shí)我曾經(jīng)深深思考過(guò)你提出的問(wèn)題，也曾經(jīng)花了很多心血去改善這些問(wèn)題，我常常在班前班后會(huì)上不下百來(lái)遍的強(qiáng)調(diào)這些問(wèn)題，也曾一度告誡大家，我們都將經(jīng)歷一個(gè)由新變老的過(guò)程，新員工，也會(huì)變成老員工的。但我并不是說(shuō)，新員工變成老員工以后，并不是要把自己曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的委屈，重新復(fù)制嫁禍到后進(jìn)的新員工身上。如果是這樣，那就是惡性循環(huán)，那就是悲劇的重演。
以惡制惡，以暴制暴，永遠(yuǎn)是不可取的！況且，同事之間的矛盾，還沒有必要激化到這個(gè)程度吧，你說(shuō)呢？
你的臉一陣陣發(fā)紅，你是不是想起了一些過(guò)去的事，比如，你還是新員工的時(shí)候……
你記不記得，當(dāng)時(shí)經(jīng)我教育過(guò)的你覺得有點(diǎn)欺負(fù)人的老員工，后來(lái)找到你向你真誠(chéng)的道歉。你們就此而冰釋前嫌，最后成為工作上的好搭擋，生活中的好朋友。你，作為昨日的新員工、今天的老員工，在今天的新員工面前，也會(huì)有這樣的風(fēng)度嗎？
你抬起來(lái)頭來(lái)，看著我，然后告訴我，你會(huì)！
會(huì)！
你說(shuō)了，我聽不清，大聲一點(diǎn)，再說(shuō)一遍好嗎？
會(huì)！
這次我可是聽清楚了。我笑了。我想你會(huì)的，一定會(huì)的！
你，下車間去吧！