今天上午，我到工廠陪一個德國客戶驗貨，在驗貨的過程中，客戶總是發(fā)出以下感嘆系列詞：哎！如此！怎么！難道！

我站在一邊，無言以對，我不想去解釋什么，連我自己，都覺得這批貨有問題，在外表，電鍍，做工，銜接，等等，都出了不少的問題，雖然我是公司業(yè)務部主管，但是我與工廠是獨立分開的，再加上公司是家族式管理企業(yè)，我的上頭是老板的親戚，工廠的負責人也是老板的親戚，我不怕得罪他們，與他們爭吵過，論過理，可最終老板還是一味的袒護，導致今天這個局面！

啪的一聲！客戶把手里的文件摔在地上，他很生氣，揚長而去，我盡量挽留，希望好好商量，但是毫無余地！

客戶氣憤的說：我?guī)湍銈儽尺^不少黑鍋了，但是你們還是如此的品質(zhì)，讓我如何接受！你們都知道，德國的要求本來就很嚴格，還如此下去，你們的貨款都要等到明年才有了！

客戶憤憤而去，留下了一個個痛苦狀的面容，我通知了老板，這件事情，只能他親自出面解決了。

坐在辦公室里，我依然不能平靜，思考著這個問題：客戶是什么？

很多人說客戶是上帝，客戶給你利潤的來源，給你增加銷售額，給你注入信心和活力，但是，也不能忘記：水能載舟，亦能覆舟！對客戶的不重視，認為客戶好說話，就得寸進尺，放松質(zhì)量和品質(zhì)，在產(chǎn)品里參雜不良和次品，這是商業(yè)社會最忌諱的事情，客戶不是傻瓜，就像一位人士所言：出來混，不要把別人當傻蛋。偶爾的僥幸，讓自己過關，并不代表每次都有如此好的運氣！

客戶，在現(xiàn)代這個商業(yè)社會，應該說他們是更加精明，要求更加苛刻，信息更加全面，在這個供大于求的商業(yè)社會，品質(zhì)，價格，交期，以及售后服務等都是客戶最為關注的，處在業(yè)務部這個角度看，我認為我的部門要做好：有效溝通以及售后服務。對于工廠來說，要把好品質(zhì)關，質(zhì)量關，交期關，讓客戶能夠?qū)S有信心，有信賴感。

晚上，可能要開一個會議，這個會議可能毫無意義，因為在家族企業(yè)，很多問題是顯而易見的，但是，問題在于老板有沒有決心去改變，去整頓，去砍斷那個落后的“尾巴”。

我一下覺得豁然開朗然了，寶馬，沃爾瑪，豐田，新聞集團等等國外商界巨頭，他們也是家族企業(yè)，為何他們的管理卻如此的好呢？他們?yōu)楹文茏龅桨倌瓴凰ザ椰F(xiàn)在的市盈率和利潤率率如此的穩(wěn)??？或許，歸根到底，他們明白客戶是什么。