作者按語:2006年8月4日，我們從西雙版納乘汽車回昆明。一路上，徹徹底底地領(lǐng)悟了該公司的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

早上7點(diǎn)，我們憑票進(jìn)站、上車。票上注明發(fā)車時間、座號等，還注明了本班車車號是多少，不能由其他車代班。驗(yàn)票時，工作人員驗(yàn)到每一個座號。有乘客未到，車站廣播會喊道：某某班次車某某號乘客，請您馬上驗(yàn)票上車。

我們乘坐的是高靠背豪華型客車。完全是對號入座的，所以根本用不上蜂擁而入，用不著爭吵。車內(nèi)地板上鋪著大紅地毯，車門口上有幾雙拖鞋。座位上早已放有幾個薄膜袋用來裝鞋及垃圾的。前排座位的靠背后面有幾個兜，可用來放零物及垃圾袋等，還有一塊可張可收的小木板，可供乘客擺放書籍、地圖什物等。這已成為一間小工作室了。那30來歲的女服務(wù)員前前后后地忙著幫乘客塞放行李袋等。

7點(diǎn)半，班車準(zhǔn)時出發(fā)。車剛開動， 只見那乘務(wù)員拿起話筒，微笑著對大家說：“各位乘客，早上好！歡迎各位乘坐本次班車。本次班車到達(dá)終點(diǎn)站昆明大約要10個小時，即下午5點(diǎn)半左右。長途旅行，各位旅客如有問題、困難，歡迎向我提出。旅途上的安全是我們共同追求的，希望旅客們共同維護(hù)。如有攜帶易燃易爆等危險物品的請立即解除。”接著，她還介紹，車內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間，怎樣使用。車內(nèi)的空調(diào)和音響，旅客可根據(jù)需要開和關(guān)。車內(nèi)的靠背可向前后調(diào)節(jié)，并手把手地教旅客調(diào)節(jié)。她還說，為了各位旅客的舒適，車內(nèi)杜絕吸煙及注意衛(wèi)生等等。她的一番言語，猶如一陣清新之風(fēng)，浸入我們的肺腑；宛如一股甘泉，沁入我們的心田！我們倍感：這不是在受旅途的顛簸之苦，而是在享受人間的文明之果！

班車一路前行。只見那乘務(wù)員經(jīng)常往后面走，開始我不在意。多次了，坐在前排的我，目光跟著她往后看。原來她是在巡視大家，是否看管好自己的行李，是否有人吸煙等異常情況。

車行至一片茂盛的森林時，服務(wù)員告訴大家，車已駛?cè)氚婕{原始森林地帶，大家可觀賞。不久，她又輕言道：車已駛?cè)胍跋蟪鰶]的地方，有福分的旅客可看到野象群。當(dāng)我們透過玻璃向窗外尋覓野象時，哪有什么野象？只見高速公路上空的橫幅上寫著：進(jìn)入野象谷，請不要鳴號，謹(jǐn)慎駕駛！看來，這確實(shí)是野象谷。我們沒看到野象，這是我們運(yùn)氣不佳！野象沒被我們的車驚醒，正在睡大覺呢！

上午10時許，車突然停下。那服務(wù)員輕言道：“各位旅客，車已到思茅站，休息5分鐘。抽煙的旅客請下車抽煙！”只見本車司機(jī)點(diǎn)上一支煙開門而下，原來那司機(jī)也是煙癮君子。行車是安全第一，而開長途車司機(jī)得抽煙提神，但司機(jī)得與旅客一樣下車抽煙來提神！

休息時間到。發(fā)車前，服務(wù)員又到各座位巡視，看旅客是否都上車了。并提醒大家互相清點(diǎn)人員是否到齊。

后來，車到沅江縣時，那服務(wù)員又介紹道：前面是世界上第一高橋——沅江大橋，400多米高。我們抬眼一看，果然路牌上寫有：世界第一高橋。全車旅客的目光又隨著服務(wù)員的手指，向兩邊那深不可測的江底望去。我們已身居世界第一高橋上，心也已漂浮在世界的顛峰上了！

這里的安全行車更是令我們大開眼界。發(fā)車前，車必須在車站里檢測過關(guān)后才能發(fā)車。車到思茅、墨江、沅江幾處又要進(jìn)站檢測，對方向盤、剎車等幾項(xiàng)主要指標(biāo)達(dá)標(biāo)后才能繼續(xù)前行。萬一剎車失靈，高速公路的下坡路段旁每隔幾百米遠(yuǎn)都修有坡度往上的剎車道。路旁的警示語時刻提醒司機(jī)安全行車。交警們站在公路上注視著過往車輛的車況是否有異常，并提醒司機(jī)安全行車（但交警們不要查超載，因當(dāng)?shù)貨]有超載車輛，各車輛都主動地不超載一人的）。轉(zhuǎn)大彎處，交警們在路上設(shè)置了路障標(biāo)，逼迫司機(jī)慢開、小心開。下長坡路段時，交警們干脆每隔一段路就封閉一個口子，逼下長坡的車輛駛進(jìn)旁邊的加水站，稍稍檢測車輛后才前行。

司機(jī)也完全是按章駕駛。如從不超載一人，從不搶道，拐彎處從不超車等。沿途有多位乘客拿著錢要求購站票上車，都被司機(jī)堅(jiān)決拒絕了。

車行十個小時，在路途必須要停車吃飯。飯是5塊錢一個，旅客自愿吃。司機(jī)和店老板沒有強(qiáng)迫任何旅客吃飯、購物。

下午5點(diǎn)半，車輛準(zhǔn)時到達(dá)昆明。下車前，那服務(wù)員的笑臉又開了，嗓音又開了，向旅客介紹春城昆明的特點(diǎn)，介紹昆明火車站就在汽車站旁200米遠(yuǎn)，不必乘車，走幾分鐘就到了。介紹去世博園應(yīng)乘幾路車，去滇池應(yīng)先進(jìn)大觀公園，可免費(fèi)觀景等。她預(yù)祝各位一路順風(fēng)，最后還送給每位旅客一份精美的禮物。我雙手接過一看，只見幾厘米長的盒蓋上寫著：安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、舒適幾個字。下面是：昆明交運(yùn)集團(tuán)南窖客運(yùn)公司出品。乘了車還有禮品，我愕然了！我也顧不得去看里面是什么了。

回到昆明旅店，我打開那禮品盒一看，原來里面是兩小它云南精品普洱茶葉。我將一它泡上開水，細(xì)細(xì)品味著這全國有名的云南普洱茶，同時也在品味著恐怕是全國有名的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全旅行，也在品味著我國和諧社會中的一個小小的分子！

另一它茶葉我再也舍不得泡開水了，連同那禮盒，我一并帶回家鄉(xiāng)，讓家鄉(xiāng)的人民也品味品味！

2006年8月