山不拒抔土而成其高，海不拒滴水而成其深

各位員工：

大家好！

今天這個課題發(fā)表會，我感觸頗深。我們的基層員工了不起！你們在平凡的工作崗位上作出了不平凡的事情！這些課題凝聚了你們的智慧和汗水，你們今天所做的這些改善不僅僅是解決了我們現(xiàn)場作業(yè)中的幾個成本、效率、安全與服務(wù)問題，更為企業(yè)在激烈的競爭中取得長足發(fā)展的堅實基礎(chǔ)開了一個好頭。為什么這么說呢？我們所處的物流行業(yè)是一個微利行業(yè)，前期投入大、回收周期長、利潤空間小，但是相對與其他行業(yè)來講，我們更穩(wěn)定一些，這是我們行業(yè)的特點。這些特點其實決定了我們的管理方式必須是精細式的，也就是說我們要向管理要效益。比方說，我們的倉儲面積是有限的，為了創(chuàng)造更多的效益，單位面積上我們期望放上更多的貨物，但是這樣就造成了翻堆，不僅導(dǎo)致內(nèi)部無價值作業(yè)增多，作業(yè)成本升高，而且導(dǎo)致發(fā)貨速度放慢影響客戶服務(wù)。如何在有限的面積上合理堆碼，能夠最大限度地發(fā)掘倉儲面積的效益，又能不產(chǎn)生過量翻堆，節(jié)約成本，提高發(fā)貨速度呢？這就是一個向管理要效益的問題，“誅翻達人”課題應(yīng)運而生，將翻堆量從23％降到了11%, 不僅節(jié)約了生產(chǎn)成本而且提高了發(fā)貨速度，這是不是了不起的成績？?。ㄕ坡暎┲x謝你們！

我在這些課題發(fā)表里還看到了許多標(biāo)準(zhǔn)的誕生，我認(rèn)為這是非常值得贊賞、推崇的一種管理方式。管理的本質(zhì)在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。但是僅僅發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題是不夠的，正確的做法是能夠發(fā)現(xiàn)一個問題并系統(tǒng)地解決這一類問題，這樣是不是更好？大家都說是，但是如何做到呢？我認(rèn)為“課題”給了我們很好的一個管理思路。發(fā)現(xiàn)一個問題，組成一個攻關(guān)小組，通過科學(xué)調(diào)查，全面挖掘問題根源，針對性的提出系統(tǒng)解決對策，有計劃地付諸實施，并檢測實施結(jié)果，調(diào)整方案再實施。每個課題都是遵循了這樣一套科學(xué)的方法有序展開的，這種方法值得肯定，甚至我們的職能部門也可以借鑒。更重要的是，課題很好的將這些優(yōu)良的工作方法與成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成為了現(xiàn)場的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)問題的解決提供了有價值的依據(jù)，這是我們現(xiàn)場實現(xiàn)規(guī)范化的開始。據(jù)我所知，我們所從事的倉儲物流行業(yè)還沒有成型的標(biāo)準(zhǔn)，從現(xiàn)在開始，我們持之以恒，不久的一天，我們定可以向國家申請這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者。那一天，你們可能成為炙手可熱的人物，被同行請去培訓(xùn)講課了。

成績要肯定，“現(xiàn)場全面改善”這個項目的開展，讓我們的基層員工有了一個能力、智慧展現(xiàn)與比拼的舞臺，讓公司發(fā)現(xiàn)、鍛煉了一批人才。但我個人認(rèn)為，我們還剛剛起步，我相信你們有條件、有能力會做得更好。在這里，我向大家提出幾點要求：

一是要有創(chuàng)新的思維。與大家分享一個故事。有個賣草帽的老人來到一棵大樹下休息，當(dāng)他睡著的時候，樹上的猴子們跳下來把他的草帽都拿走了，等他醒來的時候，只剩下他戴在自己頭上的一頂了。老人很著急，但他知道猴子喜歡模仿人的動作，于是他想出了一個辦法。他將自己頭上的那頂草帽往地上一扔，然后雙手抱懷看著猴子。果然，猴子們紛紛效仿，也將頭上的帽子往地上扔，老人笑著趕緊撿起草帽離開了，剩下一群猴子們在樹上出神。后來，老人的孫子也賣起了草帽，一天，孫子正好走到這棵樹下累了，便坐下休息。醒來時草帽又被猴子們拿走了，孫子記起爺爺告訴他的故事，并不著急，微笑著將自己頭上剩下的那唯一的一頂草帽往地上一扔，然后雙手抱懷看著猴子們。出乎他的意料之外的事情發(fā)生了，一只猴子從樹上竄下來，迅速撿起那頂孫子剛?cè)釉诘厣系牟菝?，跑回到樹上去了；并語重心長的告訴這位孫子：“你怎么完全照搬你老爺爺?shù)淖龇?？！你不知道我爺爺也會告訴我這個故事嗎？”故事中的孫子很好笑，但是我們是不是也時時要警醒自己不要犯同樣的錯誤?！笆乱讜r移，變法宜矣！”創(chuàng)新的目的并不是否定之前的成績，而是為了良性的發(fā)展。

二是要具備開放的心態(tài)。再講一個故事：一個惡作劇的小偷將一輛汽車上一個輪子的四個螺桿全部取走了，沒有了螺桿，車輪無法固定，車主與找來的維修師傅面對這種情況一籌莫展。正在這時，一個瘋瘋癲癲的人來了，他圍著車子搖搖晃晃地轉(zhuǎn)著圈，維修師傅和車主都被他的舉動惹火了，怒罵著轟走這個瘋子。瘋子就慢悠悠地說話了：“你們不會從其他三個輪子上都拆一個螺桿下來嗎，真蠢??！”維修師傅和車主眼前一亮，自己怎么就沒想到呢？我從這個故事中悟出了一個道理，做任何事情要有開放的心態(tài)，不被自己的經(jīng)驗束縛，不固步自封，不拒絕他人的想法，這樣才能博采眾長，才能打破常規(guī)。解決現(xiàn)場的問題也是一樣，我們有很多老師傅，對現(xiàn)場確實很熟悉，但由此就拒絕接納新的管理方式，認(rèn)為是花花架子，沒用，我只要能做好事就行了，對別人的意見或建議也嗤之以鼻，這樣就封閉了自己，往往就把事情辦砸了，我們不贊賞這種行為。

三是要有求真務(wù)實的工作作風(fēng)。做管理要從點滴做起，從小事做起，從基礎(chǔ)做起，從基層做起。當(dāng)然做管理有時要做一些虛的東西，對此，我曾經(jīng)總結(jié)為為務(wù)實而務(wù)虛。具體到我們的基礎(chǔ)管理上千萬不能虛實結(jié)合，只能實實結(jié)合。在這一點上，我們的改善氛圍還不夠好，改善文化還沒有建立起來。今天的這些發(fā)表的課題里我已經(jīng)看到一些形式化的端倪，表面化的文章雖做得好看，但是不是我們的追求，實際的效果才是我們要的，我們要唾棄這種華而不實的行為，它違背了現(xiàn)場改善“務(wù)實”的宗旨。這一點值得我們參與現(xiàn)場全面改善項目所有的人警醒，也是我對你們提出的要求。

此外，我還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，這并不是僅僅針對今天的課題發(fā)表會而言的，我們有時候工作未做好，很善于為自己找原因，而且能說得有理有據(jù)，可以說是已經(jīng)形成了一種劣性文化。這次奧運會中國拿了金牌總數(shù)第一，我們很自豪。美國人同樣很自豪，他們按照獎牌總數(shù)算，他們是第一！韓國人也自豪，他們按照人均獎牌數(shù)計算，他們是第一！其他的國家或許還有其他的計算辦法，也有理有據(jù)。這個現(xiàn)象很可笑，但是，是不是可以看到我們身上的一些影子呢？我們能否少一些理由，多一些務(wù)實的做法呢？

謝謝大家??！

--------摘自《一力人》總第41期，和大家共享------------