一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的高層管理者和指揮者，他們在企業(yè)中的地位，決定他們在全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)的決策者。一個企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層決策和制定的。一般的管理人員和具體操作人員，可以提出意見或建議，但最后的決定權(quán)屬于最高層的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。質(zhì)量方針目標(biāo)決定正確，企業(yè)將會在市場競爭中取得優(yōu)勢，贏得信譽(yù)，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益，從而發(fā)展壯大。相反，如果質(zhì)量方針和目標(biāo)出錯，將會影響全局，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)失去信譽(yù)，完全失敗。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。一個企業(yè)的質(zhì)量工作不是靠一個人就可以做好的，而是要企業(yè)各個部門各個層次，各個環(huán)節(jié)一系列的集體活動才能完成。產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，絕不是只靠第一線的員工和面對顧客的服務(wù)員等“前方”人員就能夠做好的。如果沒有“后方”的各種保證，他們要想搞好產(chǎn)品質(zhì)量、搞好服務(wù)質(zhì)量是不可能的。如果車間的員工若沒有合格的原材料及各種生產(chǎn)技術(shù)手段保證，就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量管理工作是全員性的，在這個過程中領(lǐng)導(dǎo)起著組織、分配、協(xié)調(diào)的作用，只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使整個企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不紊地開展起來。如果沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一的組織或要求，便會出現(xiàn)責(zé)任不明，協(xié)調(diào)不好，互不銜接甚至互相扯皮，質(zhì)量工作就不可能取得好的效果。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理工作中起著保證的作用。一個工廠要保證產(chǎn)品質(zhì)量第一，且適銷對路。一個商業(yè)企業(yè)要使顧客對其服務(wù)質(zhì)量作出好的評價，要求企業(yè)在任何時間、任何情況下，都能使顧客滿意，保證顧客能隨時到商店來買到他們所需要的商品，并相信商品的質(zhì)量是有保證的，要做到這些，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者能正確地決定企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，程序，還要在實(shí)施的過程中不斷地進(jìn)行檢查和監(jiān)督，按照質(zhì)量目標(biāo)，計劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格的控制。并隨著情況的變化或服務(wù)對象的變化而及時的加以改進(jìn)，以新的產(chǎn)品，新的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來滿足顧客的需求。

第四，領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用。上行下放，榜樣的作用是無窮的。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的決策者，他們的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對企業(yè)員工的影響力是很大的。不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，員工的質(zhì)量態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)者的感染。我國推行全面質(zhì)量管理多年來有一條重要的經(jīng)驗(yàn)就是“抓頭頭，頭頭抓”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量重視與否起著十分重要的作用。

第五，領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量教育工作的作用。企業(yè)全體人員參加質(zhì)量管理，善于管理，就必須對全體成員進(jìn)行深入的質(zhì)量教育。要把對員工的教育作為對人的“資源開發(fā)”，這是一項戰(zhàn)略的任務(wù)。質(zhì)量教育是提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高民族素質(zhì)的組合點(diǎn)。因?yàn)橐粋€國家的產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，從一個側(cè)面反映民族素質(zhì)。質(zhì)量教育是提高企業(yè)競爭的一個重要手段。當(dāng)今世界市場競爭十分激烈，競爭的焦點(diǎn)是質(zhì)量，而質(zhì)量的競爭實(shí)質(zhì)是質(zhì)量，而質(zhì)量的競爭實(shí)質(zhì)是技術(shù)水平、管理水平的競爭是人才的競爭。如果在企業(yè)成員的質(zhì)量意識薄弱，管理知識貧乏，技能低下，即使有新的設(shè)備，先進(jìn)的技術(shù)，也難以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低耗的產(chǎn)品。說到底，質(zhì)量的競爭是人才的競爭和員工素質(zhì)的競爭，人才和素質(zhì)改革唯有通過培訓(xùn)教育，所有質(zhì)量教育是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段，同時也是搞好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。通過教育使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，提高質(zhì)量管理的自覺性，掌握并運(yùn)用好質(zhì)量管理的科學(xué)思想、原理技術(shù)和方法，以提高員工的工作質(zhì)量和企業(yè)管理水平。質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”，對工程技術(shù)人員和管理人員的教育以及對班組員工三個層次進(jìn)行質(zhì)量意識教育，質(zhì)量管理知識教育、專業(yè)技術(shù)教育，它是質(zhì)量教育中的重要組成部分。

追根到底，在質(zhì)量管理過程中，我們要有著強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。多觀察、多學(xué)習(xí)、多改善、多探討。質(zhì)量是設(shè)計、管理、制造出來的，我們要去打造新的管理模式，去迎接新的挑戰(zhàn)，使企業(yè)在國際市場上更具有知名度和影響力。