“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。”

　———戴明

戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。

　 戴明學說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。

戴明的十四要點（Deming’s 14 Points）

1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2．采納新的哲學

必須絕對不容

忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3．停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準

檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除“價低者得”的做法

價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法

培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法

督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。

8．驅(qū)走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。

9．打破部門之間的圍墻

每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。

10．取消對員工發(fā)出計量化的目標

激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。

11．取消工作標準及數(shù)量化的定額

定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

12．消除妨礙墓層員工工作暢順的因素

任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

13．建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃

由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)）。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。

14．創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)