8。時(shí)間點(diǎn)很重要。
　　
　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
　　
　　9。注意場(chǎng)合。
　　
　　不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。
　　
　　10。同時(shí)提出建議。
　　
　　提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
　　
　　11。避免不該說(shuō)出口的回答。
　　
　　像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：「聽說(shuō)……」，感覺(jué)就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
　　
　　12。別回答「果然沒(méi)錯(cuò)！」
　　
　　這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：「你是不是明知故問(wèn)?。俊顾灾灰胶驼f(shuō)：「是的！」
　　
　　13。改掉一無(wú)是處的口頭禪。
　　
　　每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。
　　
　　14。去除不必要的「雜音」。
　　
　　有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語(yǔ)助詞，像是「就是說(shuō)啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

    
　　15。別問(wèn)對(duì)方「你的公司是做什么的？」
　　
　　你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：「你公司是做什么的？」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：「聽說(shuō)你們做得很好！」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
　　
　　16。別問(wèn)不熟的人「為什么？」
　　
　　如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方「為什么？」有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做？」、「你為什么做這個(gè)決定？」這些問(wèn)題都要避免。
　　
　　17。別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。
　　
　　碰到曾經(jīng)見過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：「你還記得我嗎？」萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了?！?br /> 　　
　　18。拒絕也可以不失禮。
　　
　　用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：「對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××。」讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?br /> 　　
　　19。不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。
　　
　　在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛。
　　
　　20。不要糾正別人的錯(cuò)誤。
　　
　　不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
　　
　　21。不懂不要裝懂。
　　
　　如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：「這問(wèn)題我不清楚。」別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
 

    
　　22。掌握1秒鐘原則。
　　
　　聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
　　
　　23。聽到?jīng)]有說(shuō)出口的。
　　
　　當(dāng)你在傾聽某人說(shuō)話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢？
　　
　　24。時(shí)間點(diǎn)對(duì)了，什么都對(duì)。
　　
　　當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。
　　
　　25。微笑拒絕回答私人問(wèn)題。
　　
　　如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：「這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?！辜炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。
　　
　　26。拐彎抹角回絕。
　　
　　許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：「我不喝酒?！箳叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：「我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒?！?br /> 　　
　　27。先報(bào)上自己大名。
　　
　　忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
　　
　　28。不當(dāng)八卦傳聲筒。
　　
　　當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：「你說(shuō)的部份我不太清楚。」
　

    
　　29。下達(dá)「送客令」。
　　
　　如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開的意思，可以說(shuō)：「不好意思，我得打個(gè)電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久……」，或是：「今天真的很謝謝你來(lái)……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
　　
　　30。讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。
　　
　　如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：「因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商?hellip;…」讓對(duì)方感到自己備受尊敬。
　　
　　31。直接描述現(xiàn)狀。
　　
　　和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
　　
　　32。尋求解決。
　　
　　如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
　　
　　33。主動(dòng)表達(dá)幫忙。
　　
　　如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)「這種事先不要來(lái)煩我」，而是告訴他「我知道有誰(shuí)可以幫忙」。
　　
　　34。說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。
　　
　　主管切忌說(shuō)「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了?！贡容^好的說(shuō)法是：「這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？」
　　
　　35。彈性接納部屬意見。
　　
　　即使你心有定見，也不要對(duì)部屬說(shuō)：「這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)。」還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了腹案，不過(guò)仍想聽聽你的看法。」
　　
一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。