2023年春運(yùn)拉開序幕。邵陽武岡機(jī)場(chǎng)地勤保障部認(rèn)真貫徹落實(shí)2023年春運(yùn)保障工作要求，始終堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的工作理念，統(tǒng)籌做好2023年疫情防控和春運(yùn)服務(wù)保障工作，立足旅客實(shí)際需求，傾力打造服務(wù)品牌，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，持續(xù)將“我為群眾辦實(shí)事”不折不扣落實(shí)到春運(yùn)保障中。

春運(yùn)期間，隨著疫情防控優(yōu)化措施的全面落實(shí)，旅客出行意愿提升，針對(duì)旅客量增多、天氣復(fù)雜多變的特點(diǎn)，堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、精心安排，始終把“有高度、有溫度、有品質(zhì)”作為服務(wù)旅客的基本遵循，邵陽武岡機(jī)場(chǎng)推出“志愿者暖冬行動(dòng)”“專屬預(yù)約服務(wù)”“行李免費(fèi)打包”“專職行李管家”“提供免費(fèi)毛毯”“航延管家”等服務(wù)舉措。

武岡機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)增設(shè)“紅馬甲”志愿者，重點(diǎn)圍繞咨詢引導(dǎo)、票務(wù)協(xié)助、宣傳提醒，主動(dòng)為首乘、老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供暖心幫助。我們始終用熱情、真誠的心去服務(wù)好每一位旅客，讓旅客體驗(yàn)到有溫度的地面服務(wù)。

1月13日，G52764航班出發(fā)前往重慶有位老年旅客，根據(jù)工作流程需了解老人是否有不適宜乘機(jī)的相關(guān)情況，在確認(rèn)老人有高血壓之后，值機(jī)員劉文勇立即陪同老人去醫(yī)務(wù)室進(jìn)行血壓測(cè)量，由于老人血壓高于航空公司標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與航空公司溝通拒絕運(yùn)輸該旅客，本來老人家是準(zhǔn)備去重慶與兒子一起過年，考慮到老人還有兩位家人同行，值機(jī)員劉文勇再次與航空公司溝通協(xié)調(diào)爭取到三人全額退票。由于時(shí)刻較晚，沒有交通工具，見老人家在航站樓外失落無助的樣子，值機(jī)員劉文勇下班后主動(dòng)開車將三名旅客送至離機(jī)場(chǎng)30公里外的鄉(xiāng)下家中。臨走時(shí)，老人全家一直不停地說著感謝話語一度哽咽，并對(duì)機(jī)場(chǎng)暖心、細(xì)心、貼心的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。

春運(yùn)伊始，高峰未至，邵陽武岡機(jī)場(chǎng)將以飽滿熱情、慎始如終的態(tài)度抓好春運(yùn)服務(wù)、安全生產(chǎn)和疫情防控工作，不斷提升服務(wù)舉措，切實(shí)為廣大旅客提供“健康、安全、便捷、滿意”的乘機(jī)體驗(yàn)，確保每一位旅客安全出行，共啟新春美好旅途。