5月12日5時許，在湖南高速集團(tuán)邵陽分公司武岡西收費站，收費班長王蕾正核對當(dāng)日通行數(shù)據(jù)時，收費亭外突然傳來一陣急促的腳步聲，循聲望去發(fā)現(xiàn)一位拖著行李的老人走到收費窗口前，臉上寫滿焦慮。
“姑娘，能不能幫我充下電？我的手機(jī)沒電了?！崩先苏Z氣急促地請求幫助。
王蕾立即起身，一邊遞上充電器，一邊將老人攙扶到安全區(qū)域，并端來熱水耐心詢問情況。老人漸漸平復(fù)心情，道出自己的困境，原來她坐長途大巴在收費站下車，準(zhǔn)備返回新寧石門的家，因手機(jī)電量耗盡無法聯(lián)系上家人，此時連打車也成了難題，身處陌生環(huán)境，一時不知如何是好。
了解情況后，王蕾借用電話協(xié)助老人向家屬報平安，又打開手機(jī)地圖仔細(xì)規(guī)劃路線，聯(lián)系網(wǎng)約車送老人回家。考慮到老人年事已高，她反復(fù)與司機(jī)確認(rèn)行車路線、停靠地點，還特意將老人的需求詳細(xì)告知。等待車輛的過程中，王蕾始終陪伴在老人身邊聊起家常，試圖緩解老人的緊張情緒。
約20分鐘后，車輛抵達(dá)現(xiàn)場。王蕾與同事合力將老人行李搬上車，再三叮囑司機(jī)路上注意安全，還貼心地記下了司機(jī)的聯(lián)系方式。臨別前，老人連連感謝，并對收費站工作人員的暖心服務(wù)表示高度認(rèn)可。
一直以來，武岡西中心大站始終秉持“共享高速，共建美好”的企業(yè)使命，積極為過往司乘人員提供暖心服務(wù)，用實際行動詮釋著高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓過往司乘在旅途中感受到家的溫暖。