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                國內(nèi)新聞
                
                隆回多措并舉，提升12345熱線辦理質(zhì)量
            
    
        
    

        
    
            
    

                
    
                    
    
                        
    隆回多措并舉，提升12345熱線辦理質(zhì)量
    
                    
    
                    
    
                        隆回新聞網(wǎng)
                        
                        
                        2024-05-22 09:55
                    
    

                    
    
                        
                        
                        
    “你們的態(tài)度、速度、溫度讓我來隆回很舒心，更加有信心和決心投資發(fā)展?！边@是曾女士對隆回縣12345熱線回訪的反饋。近日，曾女士撥打12345熱線后，其訴求被相關(guān)部門妥善解決。
    近年來，隆回縣以突出創(chuàng)新特色、培育熱線品牌、強化示范帶動、提升整體水平為目標(biāo)，緊緊圍繞構(gòu)建全新政務(wù)服務(wù)體系，始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂，積極暢通群眾訴求渠道，著力維護(hù)群眾切身利益，著力打造“12345，有事找政府”的便民品牌。
    暢通對接機(jī)制，消除堵點難點。隆回成立對接聯(lián)動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究解決工作中出現(xiàn)的各類問題；結(jié)合實際制定聯(lián)動工作機(jī)制，建成雙方通話和一鍵轉(zhuǎn)接，確保對接聯(lián)動工作高效開展。針對訴求中疑點、難點問題，及時上報分管副縣長，由分管副縣長以召開調(diào)度會的方式進(jìn)行處理，共召開部門調(diào)度會10次。該縣還出臺《隆回縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作責(zé)任追究辦法》，梳理13個方面的責(zé)任事項，對承辦單位提出了明確的要求和規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范隆回12345熱線的運行機(jī)制，提高12345熱線的辦理答復(fù)效率和滿意度。
    領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場交辦，拓寬訴求渠道。隆回12345熱線增設(shè)“聽民意、解民憂”領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動，出臺《隆回縣12345熱線開展“聽民意、解民憂”領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動工作方案》，目前縣長和5位副縣長共6位領(lǐng)導(dǎo)已各開展了一次接聽活動，共交辦訴求51件，為企業(yè)和群眾拓寬訴求受理渠道，做到線上線下訴求辦理同質(zhì)同效。
    優(yōu)化服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隆回每2個月對話務(wù)員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識測試，并對每個話務(wù)員的績效進(jìn)行通報；增設(shè)短信回復(fù)評價功能，對12345熱線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦工單的回復(fù)內(nèi)容，增設(shè)短信回復(fù)評價功能，第一時間了解企業(yè)和群眾對該訴求的辦理是否滿意；完善閉環(huán)管理規(guī)則；不定期地開展話務(wù)員和承辦單位專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高受理、派單、辦理、答復(fù)流程的工作效率，提升辦理效率，回訪滿意度；對逾期工單下發(fā)督辦函進(jìn)行督辦。
    隆回縣12345熱線還與相關(guān)部門充分對接，助力隆回民生實事辦理。該縣“三網(wǎng)三員三色”防返貧監(jiān)測平臺將12345熱線作為自主申報途徑之一，群眾可直接通過12345熱線申報。12345熱線與縣平安校園監(jiān)控系統(tǒng)對接，在話務(wù)大廳安裝電子顯示屏，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步方便處理城市管理類訴求和開展“利劍護(hù)蕾”工作。在隆回縣虎形山大花瑤景區(qū)各道路主干道、民宿、賓館等公共場所，分布400余塊12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提示牌，游客可隨時撥打12345熱線反映問題和求助；今年以來，共接到游客的咨詢、投訴和求助62次，均及時得到有效處置。

    
                    
    

                    
    
                        
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