前些天的一個(gè)早上。

上午剛上班。

我手機(jī)里五個(gè)快遞工作交流群，同時(shí)炸出一條消息：

我要?dú)⒘松晖爝f的財(cái)務(wù)！

這條消息是由桔城花園快遞驛站發(fā)出來(lái)的。

接著，她又發(fā)出了她申通快遞8、9月份工資的對(duì)賬單，在群里聲淚俱下：我辛辛苦苦從早到晚，全月無(wú)休，晚上做夢(mèng)都?jí)舻娇爝f，每天過(guò)著人不人鬼不鬼的日子，為避免罰款小心謹(jǐn)慎得吃不好飯睡不好覺(jué)，可還是免不了被罰款。大家看看我申通的工資單，8月份的工資是44元，9月份的工資是2.8元。

驛站店主們看了唏噓不已，因?yàn)檫@種經(jīng)歷每個(gè)人都感同身受。

申通財(cái)務(wù)這樣欺壓我這忠厚老實(shí)人，我要割了她的頭來(lái)燉湯喝！

我趕緊在群里@她：不要沖動(dòng)，有理有據(jù)才能立于不敗之地，讓財(cái)務(wù)把罰款的單號(hào)發(fā)給你，查清楚到底是誰(shuí)的責(zé)任，申通財(cái)務(wù)我接觸過(guò)，也是蠻好的一個(gè)人。

“我問(wèn)她要，她不給，每個(gè)月都扣?！?/p>

我發(fā)了個(gè)笑臉給過(guò)去：你看錯(cuò)了，你9月份的工資是2.8元，另外還有一個(gè)50.7元的派費(fèi)直補(bǔ)，8月份也有個(gè)126元的派費(fèi)直補(bǔ)。

我接著說(shuō)：等下我有空，到你店里來(lái)了解一下具體情況。

下午，我騎車趕到桔城花園快遞驛站。

店主是個(gè)近60歲的女人，清爽柔弱，看起來(lái)根本說(shuō)不出殺人的這種話來(lái)。

也許確實(shí)是做得近乎崩潰了。

我問(wèn)她做快遞驛站是誰(shuí)簽的合同？

她說(shuō)是她老公。

我說(shuō)：做這一行沒(méi)有年輕人幫忙嗎？

她說(shuō)：沒(méi)有，孩子們都去廣東打工了，我在家里帶孫子，以為順便做著這快遞驛站掙點(diǎn)錢，誰(shuí)知道每天都是焦頭爛額的。

那你老公怎么不幫你？

我老公在中學(xué)當(dāng)教師，明年就退休了。

我無(wú)奈地?fù)u搖頭：我真替你著急，像你這個(gè)年紀(jì)的人真的不適合做這一行，雖然我也是50多了，但我十多年前就開(kāi)始做快遞了，現(xiàn)在都感覺(jué)到力不從心，你這樣做下去，肯定繼續(xù)還會(huì)有罰不完的款。

她說(shuō)：我老公說(shuō)讓我堅(jiān)持，堅(jiān)持到他辦了退休手續(xù)就他來(lái)做，還有幾個(gè)多月。

我說(shuō)：你老公是教師，雖然有文化，但年紀(jì)大了一樣做不了這一行。

為什么這么說(shuō)呢？

快遞驛站看似簡(jiǎn)單，其實(shí)所有的壓力基本都?jí)涸谀┒梭A站身上。目前縣城驛站做著5家快遞公司，每家快遞公司的規(guī)則制度不一樣，你需要一一去理解透徹，稍有差錯(cuò)，就會(huì)被罰款。而這些快遞公司的規(guī)則和制度，本身就不是那么邏輯嚴(yán)密，甚至表達(dá)也不準(zhǔn)確，同時(shí)還根本不適用于實(shí)際操作。

說(shuō)白了，很多都是不講道理的霸王條款，制定這些規(guī)則和制度的目的就是為了罰款。

下面截圖是申通快遞近幾天的規(guī)則制度。而且隔三差五這些規(guī)則制度會(huì)改變，讓你理解規(guī)則的速度永遠(yuǎn)跟不上被罰款的速度。

據(jù)我們洞口的情況來(lái)看，絕大多數(shù)開(kāi)快遞驛站的都是開(kāi)便利店和小百貨店的，確實(shí)，快驛站能帶來(lái)一些人流量，促進(jìn)消費(fèi)。如果單開(kāi)快遞驛站，收益和付出會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比。有這種想法的，還是死了這條心吧！

好啦，還是幫桔城花園解決一下她的實(shí)際問(wèn)題吧。

根據(jù)她9月份申通的對(duì)賬單可以看出：本月派件507票，單價(jià)0.5元，本月派費(fèi)為253.5元，因?yàn)橛幸黄碧摷俸炇?，扣?00元，另外由總部直補(bǔ)派費(fèi)50.7元，由洞口公司付給她的就只有2.8元了。

細(xì)查了一下，罰款200元虛假簽收的快遞單號(hào)是申通773242625341865。

從物流信息上可以查到，這票快遞于9月11日11點(diǎn)20分由桔城驛站代收，3天以后，也就是9月14日12點(diǎn)37分由驛站錄入本人簽收。

根據(jù)這個(gè)時(shí)間段猜測(cè)，這個(gè)應(yīng)該是菜鳥(niǎo)系統(tǒng)自動(dòng)簽收的，問(wèn)題是驛站在設(shè)置這個(gè)三天以后自動(dòng)簽收的時(shí)候，不該設(shè)置“本人簽收”。

設(shè)置了“本人簽收”，而收件人沒(méi)有收到貨，所以導(dǎo)致投訴。

桔城驛站老板說(shuō)：這個(gè)件是由快遞公司錯(cuò)分到她這里的，收件人地址上寫(xiě)的是洞口一中，不是桔城花園，因?yàn)槭菍W(xué)生件，聯(lián)系電話也打不通。這根本不是我驛站的錯(cuò)，憑什么要罰我的款，還一罰就是200塊，這不是故意欺壓我是什么？

聽(tīng)到這里，我笑了：故意欺壓你不至于，申通財(cái)務(wù)跟你無(wú)怨無(wú)仇，罰了你200塊她也得不到，甚至連洞口公司也得不到，而是被總部拿去了。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，是你沒(méi)有理解透徹快遞公司的處罰規(guī)則，雖然這是個(gè)無(wú)理規(guī)則，但你仍然需要弄懂它，才能規(guī)避罰款。如果你當(dāng)天做個(gè)問(wèn)題件，然后把這個(gè)快遞退回公司就不會(huì)被罰款了。

老板跟我爭(zhēng)辯道：第一，這是他們把貨分錯(cuò)了，第二，這件快遞價(jià)值不過(guò)十幾塊錢，就是讓我賠也就10多塊錢，憑什么罰我200？

我說(shuō)：這就是快遞公司喝血的規(guī)則，他們還美其名曰：是為了提高客戶的體驗(yàn)感和公司的美譽(yù)度。

我嘆了口氣說(shuō)：好吧，大體上也弄清楚了，我再去申通快遞公司找財(cái)務(wù)，看看他們的說(shuō)法。

又騎車趕到工業(yè)園，找到了申通公司的財(cái)務(wù)。

財(cái)務(wù)也滿是委屈：你看她昨晚打給我的語(yǔ)音電話，一共有86個(gè)，我本來(lái)不接的，但怕她有什么緊急事，也怕發(fā)生意外，可接了她又不說(shuō)話，故意這樣折磨我，到凌晨3點(diǎn)多還在打。

我說(shuō)：到凌晨3點(diǎn)多還在打，足見(jiàn)她也被這件事搞崩潰了。不過(guò)，就一個(gè)虛假簽收也至于罰200塊吧。

財(cái)務(wù)說(shuō)：罰款，罰多少，我都是根據(jù)客服發(fā)給我的數(shù)據(jù)做賬，這些也不是我說(shuō)了算的。

我又問(wèn)客服，客戶詳細(xì)幫我查了，這個(gè)確實(shí)是錯(cuò)分到桔城花園的快遞。但在洞口所有快遞公司都有這樣一個(gè)規(guī)定：本縣范圍內(nèi)的錯(cuò)分不能叫錯(cuò)分，因?yàn)樽隽隋e(cuò)分問(wèn)題件，會(huì)影響洞口公司的績(jī)效考核。如果有錯(cuò)分件，就由驛站聯(lián)系客戶，告訴客戶延期派送，做預(yù)約投遞問(wèn)題件，然后把錯(cuò)分件退回公司，不這樣做，一切后果由驛站承擔(dān)。

這是洞口公司明顯欺負(fù)快遞驛站的霸道行為，自己做錯(cuò)了，把所有麻煩和后果甩鍋給驛站。

我繼續(xù)問(wèn)：就算這是虛假簽收，也不可能罰200吧？

客服說(shuō)：收件人9月13日第一次投訴，我們反饋給驛站她不處理，導(dǎo)致客戶第二次投訴才罰200，這是總部規(guī)定的。第一次如果處理好了，其實(shí)不會(huì)罰款的。

財(cái)務(wù)也在一旁說(shuō)：我們公司9月份被總部罰了5萬(wàn)多，老板去長(zhǎng)沙出差去了，關(guān)于桔城驛站的事，等他回來(lái)再處理。我們都是打工的，只希望每天心情愉快地工作，希望大家都不被罰款，相處融洽快樂(lè)過(guò)日子，那多好?。?/p>

好了，明天要出遠(yuǎn)門，就寫(xiě)到這里吧，寫(xiě)得不妥不順的地方也不修改了，請(qǐng)大家將就著看。

作為快遞驛站，無(wú)論你多么小心謹(jǐn)慎，都規(guī)避不了被罰款的命運(yùn)，因?yàn)槟切┮?guī)則就是為你而定制的，就和這個(gè)社會(huì)一樣，身處底層，無(wú)論你多么忠厚老實(shí)遵紀(jì)守法，都避免不了會(huì)被各種的欺壓和收割。