百度副總裁、公關(guān)一號(hào)位、江湖人稱(chēng)“秒批姐”的璩靜，她的百度任職生涯結(jié)束了。原本沒(méi)有危機(jī)的她，非要給自己找個(gè)危機(jī)，結(jié)果把自己給公關(guān)沒(méi)了。也許璩靜看到周鴻祎賣(mài)車(chē)獲得了大成功，想著自己也搏一把出位，火了還能去找李彥宏邀功。可李彥宏卻說(shuō)優(yōu)秀的員工才代表百度，直接把她劃到不優(yōu)秀的那個(gè)分組，甚至來(lái)了個(gè)“離職”秒批。為什么這么多老板做直播，想打造個(gè)人IP，卻只有雷軍紅了。就連最近學(xué)雷軍學(xué)得有模有樣的周鴻祎，也是從頭至尾被質(zhì)疑劇本，最多算個(gè)黑紅。4月28日，雷軍在做客央視直播間的時(shí)候就談到了這個(gè)問(wèn)題，他給大家分享了三條方法論，這三條聽(tīng)起來(lái)雖然很簡(jiǎn)單，可恰恰是大部分企業(yè)老板都沒(méi)學(xué)會(huì)的。01和用戶交朋友在央視《中國(guó)經(jīng)濟(jì)引力場(chǎng)》節(jié)目中，雷軍提到：“14年前辦小米，第一位就是要和用戶交朋友。我在微博上很活躍，想和用戶保持高密度的互動(dòng)交流?！?/section>雷軍深知，用戶是衣食父母，小米的成功離不開(kāi)用戶的支持。而企業(yè)高管和用戶交朋友最好的方式，就是放下架子，在社交平臺(tái)上與用戶互動(dòng)，傾聽(tīng)用戶的聲音，了解用戶的需求。反觀百度璩靜，員工離職她秒批，絲毫不考慮員工在生活中遇到了什么難處。她把自己擺在了霸道總裁的位置高高在上，把員工當(dāng)牛馬，更沒(méi)把用戶當(dāng)朋友。因?yàn)榘俣鹊挠脩簟㈥P(guān)注她的粉絲、90%的網(wǎng)民都是職場(chǎng)打工人，這樣的言論除了讓人不適，看不出任何價(jià)值。02親力親為在采訪中雷軍還說(shuō)：“每天早上起床，我會(huì)先想好三五條微博，存在那里，休息的時(shí)候就發(fā)一條。好處是我能知道用戶怎么批評(píng)我，大家在討論什么，熱點(diǎn)話題是什么。這對(duì)每一個(gè)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，都是必修課?！?/section>雷軍其實(shí)曾多次強(qiáng)調(diào)他的微博全是自己發(fā)的，放到以前，我是不信的。畢竟是身價(jià)千億、全球500強(qiáng)企業(yè)的老總，平時(shí)日程排得那么滿，發(fā)微博這點(diǎn)小事還需要自己親自做嗎？可現(xiàn)在，我卻信了。因?yàn)槲野研∶譙U7從發(fā)布到發(fā)售期間，雷軍發(fā)布的每一條微博都看了一遍。雷軍玩微博不僅能接受用戶批評(píng)、實(shí)時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)話題，重要的是他貼近生活，把自己當(dāng)作一個(gè)普通人去親近用戶。雷軍剛開(kāi)始做手機(jī)時(shí)，大家都關(guān)注他用什么手機(jī)。雷軍造車(chē)了，用戶自然很關(guān)心他自己開(kāi)不開(kāi)小米的車(chē)。小米SU7剛發(fā)售不久，雷軍就用微博給出了答案。他發(fā)布了一條早高峰上班時(shí)偶遇小米車(chē)主的微博，間接告訴大家，他開(kāi)SU7上班。而且雷軍很喜歡在評(píng)論區(qū)和粉絲互動(dòng)，有人提問(wèn)他回答，有人批評(píng)他接受，試問(wèn)有幾個(gè)老板能做到這個(gè)程度。03有網(wǎng)感雷軍還談到了最關(guān)鍵的一點(diǎn)，他能火，是因?yàn)橛芯W(wǎng)感，網(wǎng)感就是說(shuō)人話，能說(shuō)網(wǎng)友聽(tīng)得懂的話。其他老板直播翻車(chē)，是因?yàn)椴唤拥貧狻?/section>什么是網(wǎng)感，想必很多人都知道。那到底什么是說(shuō)人話呢？1.清楚表達(dá)雷軍雖然普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但是表達(dá)想法卻金句頻出。他善于用言簡(jiǎn)意賅的方式讓用戶迅速產(chǎn)生共鳴；2.有趣有料不管是圖文、短視頻還是直播，要做到先有趣再有價(jià)值，同時(shí)滿足用戶的求知欲和好奇心；3.重視互動(dòng)雷軍是個(gè)很善于通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)引發(fā)用戶討論和互動(dòng)的人。提出用戶關(guān)心的話題，讓用戶參與進(jìn)來(lái)。不僅增強(qiáng)了用戶的參與感和歸屬感，也為品牌帶來(lái)了更多的曝光和關(guān)注。 最后再總結(jié)一下雷軍能火的原因：和用戶交朋友、營(yíng)銷(xiāo)親力親為、不斷培養(yǎng)網(wǎng)感。都教到這個(gè)份上，老板們還學(xué)不會(huì)實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去了。
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