10月29日，邵陽市委常委、武岡市委書記侯文在市民情熱線辦調(diào)研時強調(diào)，要時刻牢記維護群眾利益是黨員干部職責所在，認真負責地處理好群眾的每一次來電、每一個留言，把送上門來的群眾工作做實做好。

侯文一行來到市“12345”政府服務熱線話務室，親切慰問接線工作人員，詳細了解群眾來電接聽、辦理工作。隨后召開座談會，認真聽取熱線辦關于人員配備、整體運行等情況匯報。

今年來，我市民情熱線辦通過創(chuàng)新工作方式，加強工作督查，進一步暢通了群眾訴求渠道，全面擴大了服務成效。截至目前，接處話務總量達20104個，與上年同期相比高了29.27%。交辦“工單”4166件，與上年同期相比提高了33.95%。按時辦結率為96.45%，群眾滿意度97.12%。

侯文充分肯定“12345”政府服務熱線的各項工作。他指出，群眾來電和網(wǎng)絡留言反映問題，是對黨和政府的信任和期待。要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，增強為民意識，珍惜群眾信任，多換位思考、將心比心，堅持以“投訴不整改不放過、問題不解決不放過、群眾不滿意不放過”為工作目標，用心用情用力辦好群眾身邊的急事難事愁事。

侯文要求，對于群眾來電及網(wǎng)絡留言的交辦辦理工作，分管市團領導要加強統(tǒng)籌調(diào)度，全面壓實辦結責任，重點問題要強化領導督辦，提高交辦辦理的效率和質(zhì)量，做到“件件有著落、事事有回音”。要聚焦矛盾問題易發(fā)的時期、群眾訴求集中的領域等重點，有針對性地組織相關部門單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的年輕干部，派駐到民情熱線接訪處訪一線，主動認領責任，現(xiàn)場回應群眾訴求，及時解決信訪問題，不斷提高為民服務水平，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”。

市委常委、組織部長傅麗華，市委常委、市委辦主任鄧印強參加調(diào)研。