“12345真是太好了，這才是真正的便民服務！”稠樹塘鎮(zhèn)飄坪村貧困戶劉承松如是說“以前碰到困難不知道找誰，現(xiàn)在，不管遇到什么困難，只要撥通12345就有人來管了”。

前一段，政府補助給劉承松的產業(yè)幫扶資金一直沒有到位，因為不懂誰來管這個事，他本人翻來覆去撥打了十幾個人電話，一直沒找到原因。一次在村部看了宣傳欄，抱著試試看的心理撥打了12345熱線電話，沒想到第二天就有了答復：他本人的銀行卡號錯了!相關部門核實情況后馬上把幫扶資金打入了帳號里。

（圖片來自網絡）

12345服務平臺實行“3+1+1”工作模式，“全天候值班、無門檻受理”，對群眾訴求受理率達到百分之百。群眾有事只要撥通熱線電話，且一般不會超過5個工作日就會有回復，極大地方便了人民群眾。目前，12345服務平臺已家喻戶曉，深得群眾信任。今年以來，12345平臺話務總量19274個，平臺直接答復15268件，交辦工單4006件，按時辦結率和群眾滿意率均在96%以上，一大批群眾反映強烈的民生問題得到及時有效解決，同時隨著“三個一線”工作深入推進，我市信訪總量較去年同期下降78.3%。

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