5月28日晚發(fā)生在惠州海倫堡·院子小區(qū)的慘劇引發(fā)各方關(guān)注。因為瑣事，小區(qū)物業(yè)公司聘請的兩名保潔員，對六旬業(yè)主鄧承耀持續(xù)毆打兩分多鐘，經(jīng)趕來的醫(yī)護人員現(xiàn)場搶救無效，宣告死亡。據(jù)公安機關(guān)人員介紹，目前兩名打人者已經(jīng)被刑事拘留。

看似偶然的突發(fā)事件，卻是該小區(qū)物業(yè)管理不善的最極端反映。據(jù)記者走訪了解，應(yīng)急遲緩只是海倫堡院子物業(yè)管理安保問題的其中一環(huán)。

遲來的保安

6月2日上午，惠州海倫堡·院子小區(qū)物業(yè)管理辦公室，面對鄧承耀家屬對物業(yè)管理存在疏漏的指責(zé)，工作人員拒絕表態(tài)：“我不能說要負(fù)什么責(zé)任。是否有責(zé)任，要根據(jù)法律判斷。”，并提議將幾天前過世老人的祭奠地點，由小區(qū)大門附近改到地下停車場，被老人的女兒小蘭（化名）拒絕：老人是在那里被打死的，而且陰暗潮濕，現(xiàn)在連自己都不會去的。

反應(yīng)速度慢是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)需承擔(dān)一定責(zé)任的主要理由。記者發(fā)現(xiàn)，事發(fā)的8棟與監(jiān)控室所在樓棟相距不過二十米，記者以正常步伐，從事件發(fā)生的8棟地下一層停車場走到物業(yè)管理辦公室，用時約1分鐘。根據(jù)小蘭提供的并不完整的小區(qū)視頻，最遲在當(dāng)晚22時41分23秒便可以看到，在電梯走道外，有兩個人對老人進行毆打，而遲至22時48分50秒，才有小區(qū)保安從消防梯來到地下一層，用時約7分30秒，此時毆打已經(jīng)結(jié)束，嫌疑人也離開了攝像頭范圍。該保安既未蹲下仔細查看老人情況，也未采取任何急救措施。從視頻上還可以看到，在22點51分02秒，又有一名保安從消防通道探頭查看，但隨即便縮回去，未采取任何協(xié)助措施。

惠州市120急救中心的工作人員告訴記者，他們是在5月28日晚上10時54分接到110打來的電話，通知他們水口海倫堡院子負(fù)一樓有人暈厥需要救治，并留下報警的手機號碼，讓120與其聯(lián)系。經(jīng)記者核實，該號碼并非來自小區(qū)物業(yè)或保安人員，而是當(dāng)晚經(jīng)過事發(fā)現(xiàn)場的一名業(yè)主。該業(yè)主在事發(fā)視頻中第一次出現(xiàn)時間是晚上10時51分。業(yè)主表示，他和妻子當(dāng)晚回家路過現(xiàn)場，便撥打電話報警，這與120接到急救電話時間相吻合。

記者在8棟的地下停車場看到，偌大的停車場里面，看不到監(jiān)控探頭的蹤影，這從小區(qū)只能提供電梯走道的監(jiān)控視頻得到證實。小蘭向記者表示，在此之前，包括她在內(nèi)的小區(qū)業(yè)主就多次要求加裝攝像頭，但物業(yè)公司一直未予有效解決，在6月2日協(xié)商時，物業(yè)公司代表認(rèn)為，其只負(fù)責(zé)從開發(fā)商承接過來的設(shè)施維護，如果要加裝設(shè)備需要業(yè)主集資解決。

海倫堡·院子的安保問題由來已久。據(jù)小區(qū)門口的海倫寶超市老板余先生介紹，小區(qū)的治安一直不好，去年年底他在小區(qū)的住宅被偷，兩臺電腦不翼而飛。住在8棟的李女士，去年9月底家里電動車被偷，經(jīng)過和物業(yè)協(xié)商，免了一年半的停車費。

小區(qū)設(shè)施的安全性也讓業(yè)主心有疑慮：就在打人致死事件發(fā)生前的今年5月，家住26層的王女士，早上10點半乘坐電梯，原本已經(jīng)過程達26層卻突然掉到25與26層之間，正懷孕的她連忙按下電梯里的緊急呼叫，但直到1個多小時之后，物業(yè)工作人員才到來，將她背出電梯。

小區(qū)安保亟待規(guī)范

海倫堡·院子的物業(yè)問題并非第一次引發(fā)沖突。早在今年4月，小區(qū)業(yè)主就圍繞二期夜晚施工擾民、地下車庫安防不足、健身房等配套設(shè)施進展緩慢等問題和物業(yè)公司進行交涉。對于每平方每月1.8元的物業(yè)管理費，小區(qū)里面多位居民向記者表示，物業(yè)管理費很高，除了打掃衛(wèi)生之外，沒有享受相應(yīng)的服務(wù)，這也是他們在費用上和物業(yè)公司屢次發(fā)生沖突的主要原因。這次的打人事件之后，小區(qū)業(yè)主向記者表示，安保問題成為他們所擔(dān)心的小區(qū)最大隱患。對保潔公司在內(nèi)的人員管理問題，也成為業(yè)主關(guān)注的焦點。

據(jù)海倫寶超市的工作人員表示，5月28日當(dāng)晚9點多，視頻中赤裸上身的保潔員曾前來買酒，到了十一點多，也即打人事件發(fā)生后，該保潔員再次來到超市買煙，“買煙的時候胳膊上也能看到有點血跡。”該打人者在小區(qū)風(fēng)評很差，超市的工作人員說：“這個人和人接觸時態(tài)度很惡劣，眼神特別兇，所以我印象很深，有一次來買酒，把酒打爛了，還很兇。”3棟904房的業(yè)主也反映，有次她帶著兒子在車庫附近，往垃圾桶丟了個旺仔牛奶罐，該保潔員突然撿起來往她身上丟，“可能是覺得賣不了錢，我?guī)е『⑺圆桓液退碚摗?rdquo;她在小區(qū)業(yè)主的QQ群里面如此分析。海倫堡惠州公司營銷總監(jiān)侯海蘭通過海倫堡·院子物業(yè)公司經(jīng)理張先生向記者書面回復(fù)稱，保潔公司的人員管理由保潔公司自行負(fù)責(zé)，物業(yè)公司嚴(yán)格按物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。張先生對于小區(qū)加強安保的措施以“內(nèi)部管理”為由拒絕回應(yīng)。但從記者數(shù)次實地走訪情況看，大多數(shù)情況下，進出小區(qū)并不需要出示任何證件，保安便可放行，門禁和出入管理制度幾成虛設(shè)，與事發(fā)前相比并無明顯改善。

近年來，隨著惠州樓市的發(fā)展，業(yè)主維權(quán)意識也在不斷增強，與之相對的，部分物業(yè)公司的服務(wù)卻難以盡如人意。在5月30日創(chuàng)建“平安惠州”工作會上，惠州市委常委、政法委書記李達文提出部分小區(qū)保安不負(fù)責(zé)任的情況很嚴(yán)重，要對小區(qū)物業(yè)的保安工作實行打分制，不負(fù)責(zé)任的要予以處罰。惠州市公安局的工作人員也在會上表示，今后會逐步將社會視頻監(jiān)控納入公安監(jiān)管系統(tǒng)，加強小區(qū)的監(jiān)控和門禁管理，將小區(qū)的出入證管理與公安聯(lián)網(wǎng)，最大限度利用各方力量，保證居民安全。

撰文/攝影:南方日報見習(xí)記者 王彪