武岡農(nóng)商銀行：發(fā)霉現(xiàn)金存溫情 金融服務(wù)暖新春

2月10日，正值新春佳節(jié)，武岡農(nóng)商銀行雙牌支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)上演暖心一幕，一位七旬老人顫巍巍地提著鼓鼓的布袋，將十余萬(wàn)元嚴(yán)重發(fā)霉、粘連成團(tuán)的現(xiàn)金遞進(jìn)柜臺(tái)。工作人員全員接力，歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)手工清點(diǎn)，最終將11.2萬(wàn)元現(xiàn)金全額存入定期存單，用行動(dòng)詮釋"百姓銀行"的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

經(jīng)了解，老人多年務(wù)農(nóng)積攢的現(xiàn)金因存放不當(dāng)受潮霉變，部分紙幣甚至黏結(jié)成磚塊狀。春節(jié)期間子女返鄉(xiāng)得知后，反復(fù)勸說(shuō)其存入銀行。

“之前總覺(jué)著錢捏在手里踏實(shí)，現(xiàn)在年紀(jì)大了，還是你們銀行靠得住?！崩先司o攥著存單感慨道。

“錢再破也是客戶的血汗錢！”面對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)多次卡頓失效的困境，支行立即啟動(dòng)殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，員工全程佩戴白手套作業(yè)，會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)登記面額，柜員同步錄入系統(tǒng)。隨著最后一沓紙幣清點(diǎn)完畢，11.2萬(wàn)元的存單在元宵節(jié)前如期交至老人手中。

“春節(jié)前后已辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)27筆，金額超15萬(wàn)元。”作為扎根縣域的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，始終踐行"客戶著急的事就是頭等大事"的服務(wù)理念。近年來(lái)通過(guò)增設(shè)老年服務(wù)專窗、配備老花鏡醫(yī)藥箱、開展上門服務(wù)等10余項(xiàng)適老化改造，讓"金融溫度"看得見、摸得著。