“我的專項附加扣除不知道怎么回事，就是一直填報不了。”近日，黃先生來到市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，告訴窗口工作人員：“六月匯算清繳就截止了，我特意請假從廣東回來跑一趟，就想把這件事給解決好。”窗口工作人員李碧華立即進(jìn)入系統(tǒng)查詢，找到問題所在后，耐心地向黃先生解釋：“您別急，這是由于系統(tǒng)不能自動通過您母親的身份信息，您將相關(guān)資料留給我們，我們一定給您解決好?！?/p>

黃先生走后，李碧華馬上將相關(guān)情況填寫在市稅務(wù)局“首問責(zé)任制”便簽條上，相關(guān)資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)至疑難問題工作室。工作室迅速與相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行溝通，根據(jù)以往案例進(jìn)行研判，在確定需要上級技術(shù)支持后及時上報，以最快速度報送給上級部門，通過運維解決黃先生的訴求。沒多久，窗口工作人員接到已回廣東的黃先生電話，告知已成功辦理個人所得稅匯算清繳。

針對同類訴求，市稅務(wù)局稅費訴求響應(yīng)室制作了相關(guān)案例的流程臺賬，同月幫助解決同類型問題2個。

市稅務(wù)局圍繞落實國務(wù)院推動“高效辦成一件事”部署，持續(xù)落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，重點聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問題，利用“首問責(zé)任制”便簽條將業(yè)務(wù)辦理串聯(lián)銜接起來，由辦稅服務(wù)廳牽頭，實現(xiàn)一般訴求“馬上辦”、復(fù)雜爭議“協(xié)同辦”、疑難爭議“聯(lián)合辦”、同類爭議“復(fù)盤辦”。截至目前，已解決納稅人、繳費人疑難問題共計236個，進(jìn)一步打通堵點卡點，切實提高“辦好事”的便利和“辦成事”的效率，力求暢通訴求解決“最后一米”。