7月26日，中國工商銀行武岡支行營業(yè)室開門迎來一位焦急的客戶——李先生，“老人已經(jīng)去世五六年，在家清掃老屋時意外發(fā)現(xiàn)老人在世留存的現(xiàn)金”。李先生帶著一包用塑料袋裝著的殘損幣前來尋求幫助。網(wǎng)點工作人員熱情接待了李先生，告知客戶業(yè)務(wù)辦理較長時間，需要耐心等待，并詳細(xì)為客戶講解殘缺污損人民幣兌換辦法。由于紙幣長時間放置陰暗潮濕地方已經(jīng)霉損十分嚴(yán)重，且大部分紙幣粘連在一起機(jī)具無法鑒別，只能人工清點。為提高服務(wù)效率、減少客戶等待時間，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管以及一位非臨柜客服經(jīng)理進(jìn)行處理，工作人員經(jīng)過小心翼翼地將粘連的紙幣剝離、粘貼、風(fēng)干，隨后逐張清點、整理。在大家齊心協(xié)力的努力下，萬余元的支零破碎的殘損幣按照兌換標(biāo)準(zhǔn)為客戶兌換2765元，最大限度挽回了客戶損失。李先生非常感動，連連致謝，并對網(wǎng)點的服務(wù)表示肯定。據(jù)悉，該行始終堅持“工商銀行，與您同行，給您方便，解憂首選”，主動承擔(dān)、不推諉、不拒絕，用有溫度的專業(yè)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極履行國有大行的社會責(zé)任，保障客戶的合法權(quán)益。
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