在企業(yè)做過管理的人都知道，現(xiàn)在工人難招、難管、難留，這是企業(yè)的“三難”問題。

我認(rèn)識的一名生產(chǎn)主管，卻在留人方面成績不俗，基本上招進(jìn)一個，成活一個，極少有人員流失。比如2009年8月份，他所在單拉招進(jìn)50名新人，月底盤點，一個也沒流失，成活率百分之百；而其它生產(chǎn)單位，新進(jìn)人員流失率基本都在20%以上。

為了破解其中的奧秘，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，我對該單位主管和新進(jìn)人員進(jìn)行了實地采訪。以下是我的采訪記錄：

員工：我們是主管親自接到本單位的。

主管：人力科每次分新員工，再忙我都親自去接，然后與他們一路，有說有笑一起走到車間來。

員工：主管沒有叫錯一次我們的名字。

主管：接到新員工后，我會給每個人一張簡歷表，叫他們把自己的基本情況寫在上面。然后，我將表上的內(nèi)容與人的形象對號入座地記熟，要求自己無論叫哪個員工做事，都能做到不用手勢不叫“喂”，第一句話就要叫對他的名字。

員工：主管和我們每個人都有話說。

主管：我們招的新員工，年齡均在18～40歲左右。我手上有他們的個人簡歷，了解他們的基本情況，我知道怎么和他們?nèi)贤ǎ?8歲的員工我找18歲的話題，40歲的員工我找40歲的話題，男員工我找男人之間的話題，女員工我盡量站在女性的角度跟她們對話。只要找到了共同的話題，就不愁溝通沒有共同語言。

員工：剛進(jìn)車間，主管就會主動告訴我們廁所在哪里。

主管：如廁是個不好啟齒的話題，但每個人每天都要上廁所，不是嗎？所以不管是男員工還是女員工，一進(jìn)入車間的工作環(huán)境，我都會主動告訴他們或她們，男廁所在哪里，女廁所在哪里。如果在方位上還有人比較模糊，我甚至?xí)H自帶著這些人來到廁所門口，指引他們?nèi)鐜穆窂健?/p>

員工：第一天上班忘帶口杯，主管掏錢給我們買一次性口杯。

主管：現(xiàn)在天氣熱，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到兩三個新員工圍著車間的飲水機在轉(zhuǎn)圈，我馬上走過去，問他們是不是沒帶口杯？他們說是，我立即叫來單位文員，叫她去倉庫領(lǐng)一次性杯子來。剛好倉庫發(fā)完了，我馬上掏錢，叫人到廠門外的小店買了幾條杯子進(jìn)來。我知道這個小小的動作，也會如飲用水一樣，滋潤員工干渴的心靈。

員工：累了,困了,煩了,病了,主管就到我們身邊來了。

主管：因為工種的特性，我們的員工基本都是站著上班。有些員工不適應(yīng)，剛開始幾天會覺得特別累，站得腳腫了，腰痛了，站著都想睡覺，心情特別煩躁，有些員工甚至出現(xiàn)身體不適生病的情況。每當(dāng)這個時候，我都會適時走上前去，與他們一起做事，拍拍他們的肩，致以親切的問候，同時與他們談一些輕松的話題，勉勵他們一定要堅持，以這種溫情的方式，排解他們的郁悶。對于生病的員工，我親自帶他們?nèi)メt(yī)務(wù)室看醫(yī)生，幫他們拿藥，同時當(dāng)著員工的面，與醫(yī)生做一些囑托性溝通。我要讓員工感到，我真心關(guān)愛他們，我的關(guān)心無處不在。

員工：主管了解我們的過去，關(guān)心我們的現(xiàn)在，關(guān)注我們的將來。

主管：每個員工都寫了簡歷在我手中，他們過去做過什么，我一清二楚；自他們進(jìn)入車間工作開始，我的目光一直追隨他們；根據(jù)他們過去的經(jīng)驗和現(xiàn)有的表現(xiàn)，根據(jù)他們的個性和工種的特性，我在安排工作時，盡量讓他們對號入座。比如以前在別的工廠做過品管的人，我就讓他去當(dāng)單位質(zhì)檢；比如一些對數(shù)據(jù)敏感的人員，我就讓他們?nèi)プ鲆恍┙唤有缘墓ぷ鳎槐热鐚夹g(shù)感興趣的人員，我就創(chuàng)造條件讓他們學(xué)習(xí)開機。在可以調(diào)整的范圍內(nèi)，我允許我的員工挑自己喜歡做的事情；在員工能夠接受的情況下，我主動參與他們今后的職業(yè)規(guī)劃，善意地建議他們，你們過去做過什么，現(xiàn)在進(jìn)行什么，將來適合什么。

員工：主管和我們平等對話，隨時隨地找我們談心。

主管：跟員工溝通，我一般不選在辦公室。我覺得讓員工走進(jìn)辦公室說話，可能會讓員工陡然生出上下級不對等的情感壓抑。所以，只要覺得有必要，我喜歡隨時隨地找員工談心。比如：上班的時候，我悄悄把他們叫到一邊，找一個安靜的地方聊幾句；下班的時候，我緊挨著他們走，和他們一路同行，邊走邊說話；休閑的時候，我叫住他們，找塊草地，席地而坐，輕輕松松就把話題拉開；聚會的時候，我甚至故意趁著酒興，把一些不好說的話都比較直接地講給他們聽……溝通無處不在，談心無處不可，率性的話語，隨意的方式，更顯對話的平等，更能收獲奇效。

員工：主管給我們安排了工作和生活的老師。

主管：公司要求我們給新進(jìn)人員建立“搭檔”，也就是“以老帶新，以熟帶生”的意思。雖說很好理解，但我也不會機械執(zhí)行。因為人與人之間，總要講究個配合，講究個趣味相投。所以，我選定的“搭檔”，絕對不是隨意指派，而是刻意安排。不對口不相配的“搭檔”，不能對新員工生活和工作起到有效指導(dǎo)的“搭檔”，我寧缺勿濫。我給新員工選派的“老師”，都是我精心挑選的單位骨干，無論是做事還是做人，都有自己的明顯的優(yōu)勢，給他們選帶的新手，在個性氣質(zhì)行為方式上也盡可能與其接近。因為帶新人的過程，就是復(fù)制他們自己的過程，有了這些“老師”的參與，新員工的培育讓我更加省力省心。

員工：主管處事公平，為人大方，時時教導(dǎo)我們學(xué)會分享。

主管：這次公司對我單位進(jìn)行了現(xiàn)金獎勵，流失率最低，獎人民幣1000元；優(yōu)秀搭擋最多，獎每對搭擋100元；我管理優(yōu)秀，嘉獎一次，獎人民幣200元。我已經(jīng)開會和員工說了，搭檔的獎金，由“師父”和“徒弟”平分，每人50元；單位的獎金加我個人的獎金，1200元全部收歸單位所有，以后生產(chǎn)緊張、工作繁忙的時候，這些獎金就是給我們加油鼓勁的活動經(jīng)費，到時如何消費，由大家商量決定！我們企業(yè)的精神是團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)、共享，我們就是要踐行企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，創(chuàng)造財富，奉獻(xiàn)才智，共享成果。

看，企業(yè)留人，就是這么簡單。如果你是主管，也不妨照此一試。

2009年9月10日