長(zhǎng)沙銀行武岡支行：遏制“新型退款”騙局 守護(hù)資金安全

紅網(wǎng)時(shí)刻12月24日訊（通訊員 徐享榮）12月9日13時(shí)左右，一位女士匆忙地來到長(zhǎng)沙銀行武岡支行，咨詢?nèi)绾伍_通手機(jī)銀行的問題，出于職業(yè)對(duì)該問題的敏感性，廳堂工作人員詢問了開通原因。

通過詢問得知，該女士稱自己在抖音上購(gòu)買的物品未收到，需要退款，不僅被客服要求下載“上課寶”不知名軟件，還被要求開通手機(jī)銀行。聽到此情況，廳堂工作人員憑借著行內(nèi)多次開展的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪知識(shí)學(xué)習(xí)，意識(shí)到客戶被騙的緊急情況，并立刻匯報(bào)給值班經(jīng)理。經(jīng)過仔細(xì)地詢問，該女士講述是抖音客服讓她從支付寶某處先領(lǐng)取30元，領(lǐng)取后客服強(qiáng)行說她領(lǐng)取是500元，需要退回，讓她用微信轉(zhuǎn)賬470元給客服，接著抖音客服告知要求到銀行開通手機(jī)銀行。廳堂工作人員意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊細(xì)心替客戶講解正常退款與此次退款的差別，防范客戶出現(xiàn)更大金額的損失。

值班經(jīng)理提醒該女士已經(jīng)被騙470元，客戶起初不相信已經(jīng)被騙，并列舉許多案例進(jìn)行警示，同時(shí)幫客戶報(bào)警處理。在廳堂工作人員再三勸說和耐心解答下，該女士最終意識(shí)到自己確實(shí)遇到了騙子，放棄開通手機(jī)銀行，并把實(shí)情告知警方，與此同時(shí)對(duì)該銀行盡心盡力保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的行為表示感謝。

長(zhǎng)沙銀行武岡支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)配合公安部門嚴(yán)厲打擊電信詐騙違法犯罪行為，守護(hù)好廣大人民群眾的“錢袋子”，更好維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益。