談到“溝通”，很多人都會覺得自己的溝通沒問題，不就是說話嗎。但如何能把自己的意思清楚地表達(dá)出來，讓聽者能夠很好地理解、不產(chǎn)生誤解，這其中就大有學(xué)問了。

　以下是一個真實的案例：
A同事在郵件中向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報國際空運(yùn)費(fèi)的報價：
小于21KG的貨物算小貨，21KG及以上的貨物算大貨
小貨計算公式：總價格=(首重 + (總重量(KG)×2-1)×續(xù)重價格)
費(fèi)用的算法：首重170元/KG，續(xù)重25元/KG，21公斤以下按0.5公斤為單位。

　A要表達(dá)的意思其實很簡單：21KG以下的貨物，首重價格是170元/0.5KG，續(xù)重的每公斤按兩公斤計算價錢（即要付雙倍的價格，50元/KG）。

　乍一看，這個計算公式就有點不清不楚的，首先我不知道首重是1KG還是0.5KG，還有“(總重量(KG)×2-1)”公式看起來不直觀，一定要用實際數(shù)字代進(jìn)去才能看出效果。我這個經(jīng)常跟數(shù)字打交道的人都不太明白這個公式和后面的算法。

　領(lǐng)導(dǎo)沒有很仔細(xì)地看郵件，以為就是170元+25元/公斤。后來，要出一批大貨到國外，快遞公司的報價是30元/KG，沒有首重。領(lǐng)導(dǎo)就不明白為什么小貨只要25元/公斤，怎么大貨還要30元/公斤？

　A同事覺得很委屈，自己盡力跟快遞公司講價，才講到30元/公斤，居然被領(lǐng)導(dǎo)誤解，心里很不是滋味，工作積極心受到了嚴(yán)重打擊，甚至說不想干了。

　我仔細(xì)看了他們的郵件，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。勸A不要太放在心上，我可以幫他去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，沒什么大不了。實際上，續(xù)重價格是50元/KG，我把小貨計算公司和費(fèi)用的算法改了一下：

小貨計算公式：總價格=首重0.5KG + (總重量-0.5KG)×續(xù)重價格
并以20KG的貨物舉了一個實例，總價格：170+（20-0.5）×50=1145元
用數(shù)字（20KG）代入原公式計算，總價格：170+（20×2-1）×25=1145元

費(fèi)用的算法改為：首重170元/0.5KG，續(xù)重25元/0.5KG（即50元/KG），
（21公斤以下按0.5公斤為單位計算）。

　由此可見溝通的重要性，其實領(lǐng)導(dǎo)是無心的，每天要處理的郵件有上百封，哪里會一個字一個字地去分析，只是簡單地記得是25元/KG，不理解的就是“貨多了，為什么運(yùn)費(fèi)價錢更貴了？”

　我曾經(jīng)上過一個課程，講師說到一個“溝通信息漏斗”：
　　 100%   信息
　　　80%   表達(dá)
　　　60%   理解
　　　40%   理論和實踐
　　　20%   效果

　多么可怕的一組數(shù)據(jù)，100%的信息，卻只能達(dá)到20%的效果！

溝通的影響因素包括：
　1. 心態(tài)、心理活動、角度
　2. 經(jīng)歷背景、遭遇
　3. 脾氣個性
　4. 內(nèi)在因素：價值觀
　5. 外在因素：地位
　6. 文化環(huán)境

　如今，越來越多的大公司花重金對員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是溝通方面的課程。如果公司的一項指令從上至下傳達(dá)，只能達(dá)到20%的效果（其中還不算一些人為的變相的理解和利用），公司要花費(fèi)多大的成本去溝通，如何才能夠確保公司的制度順利地執(zhí)行？

　我不知道以上寫的這些有沒有表達(dá)清楚，您能從這些信息中達(dá)到百分之幾的效果？
　60%、40%、20%還是10%？