丟失的面積

以前聽說一個這樣的故事：一個牙膏廠，為了增大銷量，向外征求營銷方案。其中一個生產(chǎn)線員工的方案獲得全票通過，他的方案就是建議牙膏廠將牙膏的擠壓出口直徑增大1毫米。正是這小小的1毫米，一下子讓牙膏廠的銷量大增。其間的道理，相信大家應(yīng)該可以想象得到。

近段時間，我和經(jīng)理利用晚上的時間，找車間單位的負(fù)責(zé)人面對面交談，就工作單位產(chǎn)能、效率方面的問題作一些深層次的探討。有一天晚上我們和鋼化單位一位負(fù)責(zé)人在探討連續(xù)爐的鋼化產(chǎn)量時，根據(jù)該負(fù)責(zé)人提供的實際產(chǎn)量和我們理論上核算的產(chǎn)量，總覺得爐子的利用率太低，實際的鋼化面積比我們理論上的鋼化面積，實在是少得太多。于是為這個問題，雙方各執(zhí)一詞，爭論了很久。為了徹查原因，最后我們把對口的工程師也叫了過來研討。

探討繼續(xù)進行，但好像都有理由，一下子似乎也難有一個結(jié)果。突然間，經(jīng)理像一下子想起什么似的問工程師：“你們在爐子上擺放玻璃時，要求玻璃與玻璃前后的間距是多少？”

工程師回答：“100毫米”。

“100毫米是多長呢？有沒有我手上這枝筆長？”經(jīng)理搖晃著手上的水筆，若有所思的問。

“應(yīng)該有吧！”工程師的回答似乎有點不確切。

經(jīng)理卻拿了一把直尺過來將筆一量，然后說：“我這枝筆是128毫米，你說我們的員工在實際操作時，會不會將玻璃前后的間距拉得比規(guī)定的間距要大？”

“可能會吧？肯定有這種情況！”鋼化單位負(fù)責(zé)人小聲說。

“好，我們不用再討論了，到現(xiàn)場看看去！”經(jīng)理起身就走，“我們先到現(xiàn)場去實地看，誰也不要說話，看員工到底是怎樣操作的?！?/p>

于是我們一行人就跑到連續(xù)爐后面去看員工的操作。我隨手抽了車間一個質(zhì)檢腰上的一把卷尺，實地測量了幾排玻璃前后之間的間距，最小的間距有200毫米，最大的間距竟達到400毫米。連續(xù)爐是一條不間斷進行玻璃鋼化的生產(chǎn)線，一排排的玻璃在爐子上片段排上去，在傳送裝置的帶動下，不斷向前走，經(jīng)過爐子加熱段、風(fēng)冷段，再從爐子前面的下片段出來。如果玻璃前后之間的間距被員工隨意的拉大，那等于就少排了玻璃，少排了玻璃也就等于少鋼化了玻璃，爐子的利用率當(dāng)然也就隨之降低了。

問題很快就找到了，經(jīng)理卻又問工程師：“你剛才說的間距100毫米，還有沒有縮小一點的可能？”

“可以的，其實嚴(yán)格來講，玻璃前后的間距，80毫米也不會影響我們正常的鋼化效果?！惫こ處熣f。

“好，以后就這么辦！”經(jīng)理轉(zhuǎn)身叫過鋼化單位負(fù)責(zé)人，“你知道怎么辦了么？”

“我知道了，從現(xiàn)在開始，我們要求員工在排玻璃時，玻璃前后的間距，最小不得低于80毫米，最大不得超過100毫米！我馬上去開會找他們落實！”

“嗯，這還差不多！”經(jīng)理笑了，“這樣執(zhí)行半個月后，你拿產(chǎn)量報表給我看！我想以后的產(chǎn)量，應(yīng)該就不會是你今天晚上報的這個產(chǎn)量了吧！”

鋼化單位負(fù)責(zé)人不好意思地低下了頭。

站在經(jīng)理身邊的我卻陷入了沉思，這件事情對我簡直就是生動又深刻的一課。我突然間就想到了那個牙膏增大擠壓出口的故事，再聯(lián)想到今天這件事情，我不禁心有唏噓：前者小小的1毫米，給企業(yè)帶來了可觀的營銷業(yè)績；后者區(qū)區(qū)幾百毫米，卻給企業(yè)生產(chǎn)造成了極大的浪費，如果問題不是及時得到發(fā)現(xiàn)和解決，日積月累下來，連續(xù)爐的產(chǎn)能不知道還要減少多少鋼化面積呢？

看來，細節(jié)決定成敗，這句話還是有很深的現(xiàn)實意義的。

不打自招

我們和絲印單位負(fù)責(zé)人探討有關(guān)玻璃印刷的產(chǎn)能時，經(jīng)理一看到該負(fù)責(zé)人提供的產(chǎn)量，氣得將手上的鉛筆都摔了。

該負(fù)責(zé)人雖然為經(jīng)理的失態(tài)感到有點吃驚，但嘴里仍是信誓旦旦，說他們單位的實際生產(chǎn)，真的就是這樣一個產(chǎn)量。

經(jīng)理再不愿多說，只是要他自明天早上七點半開始，一定要每個機臺的主操做好生產(chǎn)日報表交總經(jīng)理室復(fù)核，報表上要注明操作人員什么時候進車間，什么時候到什么時候調(diào)好了機，什么時候到什么時候生產(chǎn)了哪幾款產(chǎn)品，什么時候到什么時候換過網(wǎng)版。

這兩天，機臺主操把生產(chǎn)報表都做好交上來了。報表上剛好就有一款那天負(fù)責(zé)人用來舉例說明產(chǎn)量的同一款產(chǎn)品。單位負(fù)責(zé)人報的產(chǎn)量是一個班可以做800件，而主操報表提供的實際產(chǎn)量卻是一個班做了1300件。單位負(fù)責(zé)人報的產(chǎn)量，還不包括換網(wǎng)版的時間，而機臺主操報的產(chǎn)量，還包括了換網(wǎng)版的時間。如果將換網(wǎng)版的時間減去，那么真正一個班的產(chǎn)量，就還要遠遠大于1300件了。

經(jīng)理馬上把該單位負(fù)責(zé)人叫到辦公室，什么也不說，只是把報表扔給他，要他自己看數(shù)據(jù)?？粗撠?fù)責(zé)人漲紅著臉木樁似的站在經(jīng)理面前，我想經(jīng)理這一巴掌打得他也算夠重的！

看來，做一個真實的人，需要勇氣！了解一個真實的情況，需要技巧！我算是又好好學(xué)習(xí)了一回。

2008年3月12日