失誤中的教訓(xùn)

在一個(gè)炎熱的夏天同事跟兩位經(jīng)理去深圳談一個(gè)集團(tuán)公司的大單，剩下我一個(gè)人在辦公室里待著也沒(méi)有約有客戶去拜訪，突然鈴 鈴 鈴 鈴……我接了電話那邊說(shuō)有沒(méi)有膠布，我們東莞分公司沒(méi)有這么種膠布，我聽(tīng)經(jīng)理在聊天中說(shuō)能拿到這種橡皮布，我問(wèn)道到戶所需要的規(guī)格。就馬上給經(jīng)理打了個(gè)電話告訴告訴他這個(gè)事情，過(guò)了一會(huì)兒經(jīng)理給我一個(gè)價(jià)格叫我自己看著報(bào)，我給那邊報(bào)了個(gè)價(jià)格客戶接受了，我這邊就用現(xiàn)金從別處拿了貨給他送了過(guò)去。這次合作雖然我們沒(méi)有賺到錢但是我們合作很愉快。

第二次客戶下訂單我剛好在我朋友那邊玩，就給我說(shuō)要定十張，我就叫經(jīng)理給我安排好貨，經(jīng)理跟我說(shuō)3天能交貨，然后我答應(yīng)客戶3天以后交貨給你。雖然這個(gè)利潤(rùn)不是很大，但我想通過(guò)膠布做我們自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)去。

然后我從朋友那邊回到公司問(wèn)經(jīng)理貨定了沒(méi)有，然后經(jīng)理跟我說(shuō)訂單傳過(guò)來(lái)了沒(méi)有。我那個(gè)客戶剛好在老家，答應(yīng)我明天給我傳訂貨單。我經(jīng)理怎么樣也不答應(yīng)下單訂貨，我已經(jīng)答應(yīng)了客戶3天交貨，我就給客戶打了個(gè)電話跟他說(shuō)了情況第二天就給我傳了訂貨單，訂貨單過(guò)來(lái)了，就可以跟那邊下訂單了，結(jié)果供應(yīng)商那邊沒(méi)有現(xiàn)貨要4天以后才到貨，到我這邊差不多要6天，那時(shí)候我就暈啦！客戶要這批貨好急的我怎么辦，我就想客戶能體諒我一次拖延能體諒我兩次嗎？我覺(jué)的不可能我選擇了逃避，后來(lái)客戶打電話過(guò)來(lái)我也不敢接了，我知道這樣做是不好的，我客戶給我打的太多了，我就鼓起勇氣面對(duì)好啦！希望他那邊在體諒我一次吧！結(jié)果出乎我意料的事那邊跟我說(shuō)：“你給我個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間好嗎？”我就跟他說(shuō)了準(zhǔn)確的時(shí)間還說(shuō)了大堆的好話。這件事終于解決了，我睡覺(jué)也香了。

在交貨以后那個(gè)客戶還是經(jīng)常打電話質(zhì)詢我這邊生產(chǎn)的產(chǎn)品，使我非常的相信他，后來(lái)我經(jīng)理也辭工去工廠上班去了。有一天客戶給我電話叫我?guī)退诙?0張，我就很相信他我就聯(lián)系了以前的供應(yīng)商，我就打了資料給我總經(jīng)理簽字傳到總公司打錢給供應(yīng)商，我這次答應(yīng)客戶的時(shí)間比供應(yīng)商答應(yīng)我的時(shí)間要多一天，那時(shí)剛剛碰上了暴風(fēng)深圳那邊的快遞不走貨，給客戶打了個(gè)電話客戶說(shuō)：“沒(méi)事，只要你打電話過(guò)來(lái)跟我說(shuō)了就好了?！必浀搅藴?zhǔn)備送過(guò)的時(shí)候給客戶打了個(gè)電話他那邊說(shuō)今天沒(méi)空你改天送過(guò)來(lái)吧！后來(lái)打電話一直是這樣，直到國(guó)慶過(guò)后打電話就不接！那時(shí)候我就感覺(jué)到有點(diǎn)恐懼了，我就在想難道是為了報(bào)復(fù)我上次的失誤嗎？連續(xù)10多天不接我電話要不接了不說(shuō)話，后來(lái)我只好去他家里了，這個(gè)禮拜六我把工作的事情辦好了，就坐車到我客戶住的哪里，我心中一直有個(gè)觀念 我相信自己能夠把這事處理好。我來(lái)到了他家的門外，結(jié)果第一個(gè)門我就進(jìn)不去啦！我就坐在他家小區(qū)的凳子上等他回來(lái)，我一個(gè)勁的給他打電話他不接要不就是不出聲，我后來(lái)給他發(fā)了條信息給他，我說(shuō)：“我現(xiàn)在在你家門口等你，我沒(méi)有別的什么意思，我只想好好的跟你談下膠布的事。”那邊還是沒(méi)有回音，我就一直在等，那時(shí)我就在想 像書(shū)里說(shuō)的那樣 只要你再堅(jiān)持一分鐘勝利就屬于你的，我最好堅(jiān)持到八點(diǎn)半我在也堅(jiān)持不住了。我去客戶之前跟輝哥聯(lián)系過(guò)說(shuō)晚上去他那邊，那晚我就在輝哥哪里住了一個(gè)晚上，第二天輝哥要上班了，我跟輝哥一起出去，輝哥上班去了，我抱著一絲希望在去等下我他，我八點(diǎn)到了客戶家門口還是昨晚那個(gè)椅子上坐的打客戶電話，他還是一直不接，那時(shí)候我真的有點(diǎn)灰心啦！心里還是一直在想在撐下吧！也許勝利就屬于自己，我就發(fā)了條信息說(shuō) 你是不是很害怕接我電話呢！我現(xiàn)在在你家門口等你，我只想把事情解決了。 過(guò)了一會(huì)兒信息鈴聲響一看是回我信息啦！那時(shí)我樂(lè)啦。以是我跟客戶對(duì)話：

客戶：你不要在門口等，如果你要來(lái)的話。你可以直接到深圳博愛(ài)醫(yī)院32病房。

我：你怎么啦…..在深圳那個(gè)博愛(ài)醫(yī)院，我過(guò)去看你…

客戶：如果你不怕麻煩，你可以在家門口等我們一起去。

我：那好吧！你什么時(shí)候回來(lái)，我跟你一起去

客戶：我下午回去拿東西，家里有保姆在 看一下她讓不讓你進(jìn)。

我：你現(xiàn)在沒(méi)有在家里嗎？下午什么時(shí)候….

客戶：你下午一起把膠布一塊帶過(guò)來(lái)吧！

我：恩..好吧..那麻煩你幫我準(zhǔn)備下貨款吧…

后來(lái)客戶就給我打了個(gè)電話，說(shuō):“下午6點(diǎn)把貨帶過(guò)來(lái)吧！我?guī)湍銣?zhǔn)備下貨款”。那時(shí)后真的樂(lè)啦！我的堅(jiān)持沒(méi)有白費(fèi)勝利還是屬于我的。我安排公司六點(diǎn)送到貨，五點(diǎn)我公司就把貨送過(guò)來(lái)了，五點(diǎn)半成功交易，我心中的石頭終于落下地啦，那時(shí)候覺(jué)的好輕松。

謝謝輝哥的盛情接待，文章中有錯(cuò)別字請(qǐng)諒解。。謝謝觀看。