近年來，隆回縣公安局交通警察大隊(duì)車輛管理所聚焦工作目標(biāo)，主動擔(dān)當(dāng)作為，積極圍繞打造“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的車輛管理所，強(qiáng)力推行十二項(xiàng)便民利民舉措，不斷深入貫徹“放管服”改革有關(guān)要求，促進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”公安交管便利措施落地，讓高效辦實(shí)事成為常態(tài)，獲得辦事群眾點(diǎn)贊。

在車輛管理所服務(wù)大廳，筆者見到了正在窗口辦理業(yè)務(wù)的易先生，在工作人員的耐心指導(dǎo)下填寫資料。十多年前，易先生購買的一輛二輪摩托車被盜，后一直未進(jìn)行處理，此次前來申請對機(jī)動車信息進(jìn)行注銷，原本以為很麻煩，沒想到很快很順利地完成了注銷。

據(jù)了解，自2021年6月1日起，我市公安局交警部門推行“我為群眾辦實(shí)事”公安交管12項(xiàng)便利措施。為確保改革新措施落地，隆回縣公安局交通警察大隊(duì)車輛管理所通過加強(qiáng)導(dǎo)辦臺的人員力量配備、加大宣傳力度等方式，確保新措施取得實(shí)效。

在服務(wù)大廳導(dǎo)辦臺的工作人員還身兼解說員，需向辦事群眾解讀新措施，現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上操作，引導(dǎo)群眾通過“交管12123”APP平臺，在網(wǎng)上辦理機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、違法處理業(yè)務(wù)、事故處理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)教育業(yè)務(wù)及一鍵挪車等便民服務(wù)。

目前，車輛管理所還適時(shí)地開展“微笑服務(wù)”活動，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，改變工作作風(fēng)，在服務(wù)方面進(jìn)行了諸多有益的改革，做了大量細(xì)致的工作：設(shè)立無障礙通道；建立母嬰休息室；設(shè)立黨員先鋒崗和開通綠色服務(wù)窗口（軍老孕殘企）；成立導(dǎo)辦臺（提供免費(fèi)咨詢和復(fù)?。?；購置排隊(duì)取號機(jī)，確保辦事秩序良好；實(shí)行警官值日制度和開展評選月服務(wù)明星活動；公開投訴信箱；提供免費(fèi)的飲用冷熱水；公開張貼常見車駕管業(yè)務(wù)辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；購置紫外線空氣消毒器兩臺；設(shè)立垃圾分類亭一個(gè)。

筆者在與車輛管理所所長劉鋼進(jìn)行簡單的交流時(shí)說，窗口工作看似輕松，實(shí)則繁瑣。有時(shí)，辦事群眾多，他們忙的連起身的機(jī)會也沒有，一坐就是一上午，即使下班也要把群眾的事情辦好才能休息。因?yàn)樽鳛檐囕v管理所的負(fù)責(zé)人他深知辦事群眾往返奔波的勞累，所以，要求工作人員一定要熱情服務(wù)，耐心引導(dǎo)群眾，要把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。