不管做什么行業(yè)的生意,都離不開新客戶,但是要記?。鹤钊菀最A(yù)測且能得到的收入來源,一直都近在眼前。這些收入來源于老客戶,他們對企業(yè)已經(jīng)有一定的了解,還購買過企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。
所以,你為什么還會(huì)煩這些現(xiàn)有的老客戶?億客CRM系統(tǒng)小編下面列舉了為什么企業(yè)應(yīng)該重視老客戶的3個(gè)理由,說明了企業(yè)維護(hù)老客戶的重要性。
1、獲得更高的轉(zhuǎn)化率。
老客戶已經(jīng)購買過產(chǎn)品或服務(wù),所以如果他們有很好的購買體驗(yàn),一定會(huì)再次購買。老客戶已經(jīng)建立了對企業(yè)的信任和信心,企業(yè)對老客戶的信息也有一定的了解,因此,企業(yè)很容易確定他們的需求。
比如一個(gè)做辦公文具的企業(yè),有個(gè)老客戶購買了一定數(shù)量的筆記本,那么客戶還會(huì)不會(huì)需要筆呢?如果這個(gè)老客戶是一家公司的采購人員,她是不是隔固定的時(shí)間段就會(huì)有采購需求?這些需求可以通過CRM查看客戶溝通過程了解。
2、降低營銷成本。
相對于新客戶,企業(yè)可以花更少的時(shí)間找到老客戶,說服他們購買。此外,老客戶會(huì)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、人員服務(wù)等表現(xiàn)反饋有價(jià)值的建議或意見。企業(yè)的服務(wù)讓客戶滿意嗎?產(chǎn)品符合他們的期望嗎?是否讓客戶覺得物有所值?企業(yè)可以根據(jù)這些客戶反饋繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
所謂旁觀者清,企業(yè)站在自身的角度往往難以看到產(chǎn)品或服務(wù)的不足??蛻糇鳛槭褂谜?,對產(chǎn)品或服務(wù)最有發(fā)言權(quán)。從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù),是企業(yè)提升核心競爭力的重要一步。
3、增加利潤。
和新客戶相反,把產(chǎn)品賣給老客戶的時(shí)候,企業(yè)往往不會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。也許是因?yàn)椴恍枰裎驴蛻裟菢?,使用盡可能多的折扣了。由于老客戶信任企業(yè),所以有機(jī)會(huì)讓他們對產(chǎn)品或服務(wù)更感興趣,從而進(jìn)行向上銷售和交叉銷售。
向上銷售誘使客戶增加購買,而交叉銷售是根據(jù)客戶之前的購買,發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求,并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。一般來說,向上銷售和交叉銷售能給企業(yè)帶來5%~25%的收益增加。
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信息發(fā)布人:李曉曉 注冊日期:2015/8/24 11:16:13
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