不管做什么行業(yè)的生意，都離不開新客戶，但是要記?。鹤钊菀最A(yù)測且能得到的收入來源，一直都近在眼前。這些收入來源于老客戶，他們對企業(yè)已經(jīng)有一定的了解，還購買過企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。

所以，你為什么還會(huì)煩這些現(xiàn)有的老客戶？億客CRM系統(tǒng)小編下面列舉了為什么企業(yè)應(yīng)該重視老客戶的3個(gè)理由，說明了企業(yè)維護(hù)老客戶的重要性。

1、獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

老客戶已經(jīng)購買過產(chǎn)品或服務(wù)，所以如果他們有很好的購買體驗(yàn)，一定會(huì)再次購買。老客戶已經(jīng)建立了對企業(yè)的信任和信心，企業(yè)對老客戶的信息也有一定的了解，因此，企業(yè)很容易確定他們的需求。

比如一個(gè)做辦公文具的企業(yè)，有個(gè)老客戶購買了一定數(shù)量的筆記本，那么客戶還會(huì)不會(huì)需要筆呢？如果這個(gè)老客戶是一家公司的采購人員，她是不是隔固定的時(shí)間段就會(huì)有采購需求？這些需求可以通過CRM查看客戶溝通過程了解。

2、降低營銷成本。

相對于新客戶，企業(yè)可以花更少的時(shí)間找到老客戶，說服他們購買。此外，老客戶會(huì)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、人員服務(wù)等表現(xiàn)反饋有價(jià)值的建議或意見。企業(yè)的服務(wù)讓客戶滿意嗎？產(chǎn)品符合他們的期望嗎？是否讓客戶覺得物有所值？企業(yè)可以根據(jù)這些客戶反饋繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

所謂旁觀者清，企業(yè)站在自身的角度往往難以看到產(chǎn)品或服務(wù)的不足?？蛻糇鳛槭褂谜?，對產(chǎn)品或服務(wù)最有發(fā)言權(quán)。從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，是企業(yè)提升核心競爭力的重要一步。

3、增加利潤。

和新客戶相反，把產(chǎn)品賣給老客戶的時(shí)候，企業(yè)往往不會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。也許是因?yàn)椴恍枰裎驴蛻裟菢?，使用盡可能多的折扣了。由于老客戶信任企業(yè)，所以有機(jī)會(huì)讓他們對產(chǎn)品或服務(wù)更感興趣，從而進(jìn)行向上銷售和交叉銷售。

向上銷售誘使客戶增加購買，而交叉銷售是根據(jù)客戶之前的購買，發(fā)現(xiàn)客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。一般來說，向上銷售和交叉銷售能給企業(yè)帶來5%~25%的收益增加。

轉(zhuǎn)自億客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/zhongshi-laokehu.html

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信息發(fā)布人：李曉曉   注冊日期：2015/8/24 11:16:13