武岡市把政務服務模式改革作為轉變工作作風、優(yōu)化投資環(huán)境,促進轉型跨越發(fā)展的關鍵措施來抓,突出為民便民利民，精減優(yōu)化審批程序，集中并聯規(guī)范辦理，狠抓電子政務網絡建設，努力建設企業(yè)準入的綠色通道和群眾辦事的高效平臺。
以標準化服務為統(tǒng)領，完善機制建設，為窗口高效服務提供條件和支撐。一是加強隊伍建設。所有窗口工作人員的勤、績、廉、能納入政務中心統(tǒng)一管理，參加年度考核，細化各項指標，適時獎優(yōu)罰劣，推動促進工作。二是加強窗口管理。在提高服務質量上下功夫，進一步健全首問負責、一次性告知、延時默認、服務承諾、限時辦結等辦事服務制度；細化指紋考勤、視頻監(jiān)控、全程留痕、業(yè)務培訓等日常管理制度；嚴格超時警告、即時評價、行風評議、獎懲通報等監(jiān)督考核制度，促進政務服務水平不斷提高。三是做好“12345”政府服務熱線知識庫信息的采集工作，充實熱線平臺信息庫。建立健全政府服務熱線規(guī)章制度，力促政府服務熱線規(guī)范運行。加強對熱線工作人員的培訓，努力提高工作人員接訪處訴的能力。加強督查、督辦，著力解決群眾反映集中的難點、熱點、焦點問題，暢通市民表達訴求通道。
以權力清單為藍本，推行“兩集中、兩到位”，優(yōu)化審批服務流程。今年全市將再次全面清理規(guī)范部門權力，簡化減免部分審批程序，為企業(yè)松綁，為群眾減壓。凡是有行政審批職能的部門單位做到事進人進權進，應進盡進；與群眾、企業(yè)密切相關的行政審批事項，盡量進駐；能夠在政務中心當場辦結的事項，盡量進駐。從根本上提高辦事效率，解決群眾兩頭跑的問題。
以電子網絡為平臺，加大資源整合力度。健全電子政務內網和外網平臺建設，著力推進各類應用系統(tǒng)和辦公軟件的升級改造和完善。進一步完善政務中心審批內網，建好與部門的橫向傳輸網，確保全市網上服務平臺與電子監(jiān)察系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，加快網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)擴容升級，完善并聯審批等功能。
以政府信息公開為通道，提升便民服務質量。一是突出重點領域信息公開工作，如行政審批、保障性住房、食品藥品安全、安全生產、價格、收費和“三公”經費等方面的信息公開。二是整合政府網站信息公開發(fā)布平臺。按照“統(tǒng)一平臺，集中發(fā)布，集中查詢，統(tǒng)一管理”的原則，加強政府網站建設和管理，充分發(fā)揮政府門戶網站在信息公開中的第一平臺作用。著手建立市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)一的政府信息發(fā)布平臺。規(guī)范信息公開目錄，逐步實現市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信息共享和協同發(fā)布，確保市民能夠獲得便利的在線服務。
以強鎮(zhèn)擴權為契機，設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務分中心。結合強鎮(zhèn)擴權改革試點工作，在灣頭橋、鄧元泰、鄧家鋪等人口大鎮(zhèn)、經濟要鎮(zhèn)、邊貿重鎮(zhèn)設立政務分中心，等條件成熟后，向全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。凡與群眾生產生活密切相關的部門，如計育、民政、財政、新農合、國土等都要入駐，集中辦事，每周不少于3天。參照市政務中心的管理模式，明確規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，對工作不力不到位的，嚴格問責。開展上門服務和代辦服務，對一些孤寡、殘疾等特殊群體，工作人員定期上門開展“約辦”服務或由駐村干部、村干部代辦服務。切實解決服務群眾“最后一公里”的問題。
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