武岡市腦科醫(yī)院收治的病人經(jīng)常有失去理智、喜怒無常，或者昏迷癱瘓、大小便失禁的，因此，這里的護理工作緊張、忙碌、勞累，甚至不被人理解。然而醫(yī)院工作人員急病人所急，想病人所想，視病人為親人，不辭勞苦，滿腔熱情，充滿愛心地關(guān)心照顧和護理著每一位病人。

武岡市現(xiàn)代腦科醫(yī)院成立于2014年1月，是邵陽市唯一一家經(jīng)省、市衛(wèi)生行政主管單位批準設(shè)立的，以治療精神障礙、老年慢性疾病、疼痛康復(fù)理療為特色的二級醫(yī)院，是武岡市精神衛(wèi)生中心、精神疾病預(yù)防治療中心。該院始終堅持以人為本，以病人為中心的工作方針，自開業(yè)來，接診精神疾病患者680人，經(jīng)治療病情基本穩(wěn)定出院320名，治療率達96%。

用愛護理，讓患者放心

精神科病人因失去理智，行為怪異、無故毆打工作人員的事時有發(fā)生。護士給病人喂飯時，有的病人誤認為飯里有毒，把飯吐在護士身上、臉上。有的病人因幻覺、妄想和躁狂等精神癥狀的支配會突然對護士拳打腳踢。精神科護士始終做到打不還手、罵不還口，用愛心溫暖關(guān)懷著他們。

老年精神科護士周江紅，有一次在為一位新入院病人測體溫時，冷不防病人一巴掌打在她的臉上，頓時泛起五指紅印，火辣辣的灼痛，但她仍然堅持為病人完成常規(guī)護理，下班回宿舍后傷心地哭了。事后領(lǐng)導(dǎo)安慰她，她回答說：“沒關(guān)系，我有這種思想準備。”

為加強病人生活護理，彌補護理人員不足帶來的難題，該院積極探索護工服務(wù)形式，神經(jīng)科病房平均每四張床位配備一名護工，24小時服務(wù)，取消家屬陪護。實施護工制度后，護工身穿統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一接受醫(yī)院工作程序、規(guī)章制度、消毒隔離及無菌觀念等基本常識的培訓(xùn)，生活護理做得相當?shù)轿唬瑴p輕了家屬的負擔(dān)，病人也有了一個清潔、整齊、安全、寧靜的修養(yǎng)環(huán)境，病人滿意，家屬滿意。72歲的病人王偉說：“過去我一發(fā)病，最忙碌的是兒女們，自從醫(yī)院辦起來后，再也不用給他們增加負擔(dān)。”

強化管理，提升患者滿意度

提升患者的滿意度，是醫(yī)院工作的核心。”歐健剛院長說。

提高患者滿意度第一步是從嚴管理。

該院完善了醫(yī)、護崗位責(zé)任制，并制定了醫(yī)院各項管理制度，如，突發(fā)重大事件應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院科室人員量化管理實施方案；將醫(yī)院工作人員獎懲管理制度匯編成冊，發(fā)放至各個科室，并組織全體員工認真學(xué)習(xí)并進行考核。

提升患者滿意度的第二步是強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理。

該院在2014年年初，制定了醫(yī)療和護理工作計劃，將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為醫(yī)院的重點工作來抓。

歐健剛告訴記者，醫(yī)務(wù)科和護理部主任經(jīng)常深入臨床第一線，進行查房、會診，了解患者情況，排查醫(yī)療安全隱患。

此外，積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)各項醫(yī)療護理核心制度，進行“三基”訓(xùn)練，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員安全意識。

提升患者滿意度的第三步是加強藥品管理。

歐健剛告訴記者，醫(yī)院所有的藥品均是通過正規(guī)渠道購進的，以保證藥品的質(zhì)量和用藥安全。

同時，狠抓毒、麻藥品和精神藥品的管理工作，嚴格控制處方權(quán)。麻醉藥和第一類精神藥品實行責(zé)任追究制度，做到專柜、專賬、專人負責(zé)，日清月結(jié)及時登記。

信息發(fā)布人：武哥   注冊日期：2014/4/8 23:18:03